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消费者可视频连线工商投诉

发布时间:2012年03月09日 02:13 | 进入复兴论坛 | 来源:北京日报 | 手机看视频


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  本报讯(记者 窦红梅)“如果您的合法权益受到了侵犯,请点击这里,进行即时维权。”昨天上午,西单商业街明珠市场东墙外出现了一个 “电话亭”似的装备,亭里安装的触摸屏上显示着相关的提示语。消费者根据提示点击“即时维权”,画面上就会出现自己的头像和一名头戴耳机的工商干部。“您好,这里是西长安街工商所,请问有什么可以帮您?”消费者能够马上与工商人员进行视频通话。

  昨天起,西城工商分局在西单大街、大栅栏商业区、什刹海景区、官园市场等4处人员流量大、外地游客较多的地区,正式启用了“消费者即时维权自助终端”。记者在现场看到,触摸屏上方显示,工商人员视频通话的时间为“9:00-18:00”。“我们接听投诉实行365天不断线,双休日也有人员值班。”西长安街工商所吴天舒所长说。

  点开维权自助终端上的页面,能看到一连串选项:了解政策法规;周边消费场所查询;辖区相关职能部门电话;食品安全及质量情况公示……按照这些提示,消费者可方便地查询到近期下架的食品和商品名单,周围160个商家的售后投诉电话,还有质监、物价、消协等与消费维权相关的单位联系电话等。

  在触摸屏中央最醒目的位置上,是“请点击这里,进行即时维权”的提示。昨天,周边路过的消费者对这一新鲜事物觉得很好奇,但截至下午18时,西城工商人员还没有接到一起投诉。

  西城工商分局消保科副科长黄立东说,“即时维权”自助终端机除了强大的查询功能,还为消费者提供视频投诉、举报的解决通道。工商人员接报后,将与12315的接报程序一致,2个工作日内与消费者及商家联系调解纠纷,一般性投诉7个工作日内处理完毕。

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