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店方称消费者不能证明自己是该店客户，吕小姐无法消费无法补办卡
记者 吴笋林 实习生 黄红娟
2009年，广州市民吕小姐在越秀区中山二路的广州柔婷美容院内办有一张美容卡，卡内存有1万个积分。后来，广州柔婷美容院被广州诗婷美容院接收并改了名字，吕小姐的美容卡还有余额1万元，继续接受服务。可到了今年1月份，吕小姐持卡前往该店消费时，却突被告知卡不能用。吕小姐称，事件疑因店方丢失她的资料引起，她要求对方补全资料并补办一张卡。目前双方各执一词。
店被收购美容卡转名
广州市民吕小姐原来在越秀区中山二路的广州柔婷美容院办有一张美容卡，内有积分1万分。其后不久，广州柔婷美容院被收购，改头换面成了广州诗婷美容院锦轩店。原持有柔婷店美容终身卡的客户，美容卡均被转到了诗婷的名下，卡内积分按一分折合成人民币一元计算，吕小姐卡内当时有余额1万元。
吕小姐介绍，凭借该卡，她原本可以在店内接受美容服务、提取产品。
资料丢失不能再用卡
今年1月，吕小姐持卡在诗婷锦轩店提取美容产品时，突然被告知自己的卡无法使用。新来的店长称该店工作人员流动快，吕小姐的资料已经丢失，无法证实她是店内顾客，一直推托。
今年2月，吕小姐从诗婷锦轩店的老客户处了解到，该店将在2月底结业搬迁。害怕搬迁后资料找不到不办卡更困难，吕小姐急忙再找店方协商，但一直无人联系她。“我现在都不要求他们能够全额退款，我只希望能够补全资料，帮我补办一张卡就行”，吕小姐说。
各执一词
顾客：资料被店方收回
吕小姐介绍，当初柔婷被诗婷收购时，她们之间曾签订三方协议，但三方的签字都没有盖章。诗婷锦轩店的一位李小姐告诉吕小姐，没有盖章的协议他们不承认。
吕小姐称，卡从柔婷转到诗婷时，诗婷公司因为要建客户档案，所以将顾客手里的所有资料都收回了，现在公司丢失客户档案，她自己手里也没有资料。
美容院：收资料应有凭条
昨日下午，记者致电诗婷美容院锦轩店，负责导购的张先生告诉记者，如果公司收回了吕小姐的资料，至少会出具收条给她。目前吕小姐没有任何资料能够证明她是诗婷的客户，因此公司不能承诺她重新办卡。
张先生表示，吕小姐已经就此事向工商部门投诉，他们愿意配合工商部门的协调调查，如果不行，还可以走法律途径。
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