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本报讯前天，杭州赵小姐收到从景德镇寄来的一个快递，拆开快递纸箱却发现老妈寄的一整只鸭子只剩下鸭腿和鸭脖子，鸭翅膀、鸭胸在快递途中顾自“飞”了(详见3月4日A7版)。昨天，圆通公司秋涛路营业部向赵小姐道歉，并从景德镇重新快递一只“煌上煌”酱鸭给赵小姐作为补偿。
负责处理此事的是营业部季经理。
季经理说，她仔细看了钱报报道和送件员从现场拍回的照片，已于见报当天给赵小姐打电话赔礼道歉。她觉得鸭子少了翅膀和胸脯，可能是快递纸箱在装卸过程中戳破了洞，连带装鸭子的塑料袋也破了，鸭块就掉出来了。现场操作工疏忽，顺手拿了个就近的袋子把散落的鸭块包起来装进纸箱：“按正常程序，出现这种情况，操作工应该将情况告知我们，送件员可以当面与收件人说清楚。”
季经理觉得，酱鸭在运输途中被拆包的可能性几乎为零。因为快递车装上快件后，在门上会有个铁丝封签，封签上有条形码；车子到达杭州后，卸货的首先会在电脑上核对封签，要确保封签与发货时一致才卸货。
“况且，开个玩笑，依我们员工的消费能力，一只鸭子还是消费得起的。”季经理说。
“但无论如何，责任在我们公司，我们向收件人表示歉意。今天，我们已经在景德镇买了一只酱鸭，将重新发货给收件人作为补偿。”
昨天，记者将这一结果转告给赵小姐。赵小姐对此表示满意。
本报记者陈伟利
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