　　人民网兰州3月5日电（记者王生元）记者从甘肃省消协组织受理投诉情况新闻发布会获悉，2011年，甘肃省消协组织共受理消费者投诉7112件，调解处理7091件，解诉率99.7%；接待来访、接受咨询45360人（次）。在受理和调解处理的案件中，比较集中地反映出了一些商品流通领域和服务行业诚信缺失的问题。尤其是家电质量投诉居高，农资产品、房屋装修及物业服务等方面在消费维权上出现了新情况。此外，商品售后服务、旅游景区服务、美容服务等方面，侵害消费者权益的问题也呈现出一些新特点。

　　1．数码家电质量投诉居高

　　2011年度甘肃省消协共接到质量问题投诉3569件，占投诉总数的50.18%，其中手机、电视机、厨卫电器等质量问题投诉所占比重最大。投诉反映的问题主要表现在：电视机存在“黑屏、花屏”现象；一些品牌手机主板故障、屏幕爆裂、显示不良、功能失效、自动关机、按键失灵等；冰箱制冷效果差、噪声大、压缩机故障等。此外，对取暖器、电磁炉、电热毯、电热水器等家电产品的投诉也占有较高的比例。

　　2．农资产品和服务质量令人担忧

　　2011年农用生产资料类投诉出现了新情况，特别在销售服务环节。如有的农资经营者不如实向消费者介绍农业生产资料的使用效果、使用条件和使用方法，不履行告知义务，致使农民在使用产品过程中造成损失。例如，正宁县林业局种苗合作社履行核桃种子销售合同时，在遇到寒流天气、本地核桃种子没有来源的情况下，违背消费者意愿，将不适于北方种植的云南核桃种子销售给消费者，并未向消费者说明真实情况，结果农民购买的核桃种子在北方无法生长，利益受到了损害。

　　3．房屋装修及物业服务投诉引人关注

　　2011年房屋装修及物业服务投诉39起，反映的主要问题，一是一些房地产交易中介机构强行收取房屋装修押金、保证金、履约金、电梯使用费﹔二是物业公司自立项目收取综合服务费；三是物业公司提高标准代收水费、电费、垃圾处理费等。