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2月29日,在成都召开的四川省综合治理车险理赔难工作会上，四川保监局就综合治理车险理赔难作出全面部署。
具体工作目标为：争取用3年左右时间，使财产保险公司理赔服务意识明显增强，理赔服务基础建设明显加强，服务体系进一步健全，服务规范化和便捷程度明显提升，服务创新取得新成效。初步形成行业规范、统一的车险理赔服务制度、服务流程和服务标准。消费者对车险理赔服务投诉明显减少，社会公众对车险服务的认可度和满意度明显提高。具体到今年的工作目标为：使车险理赔难和消费者投诉问题有一个较明显的解决和改观。
工作将分四个阶段：一是准备部署阶段（2012年2月―3月），主要是建立工作机制、明确工作任务，制订工作方案和工作计划，成立领导小组，全面部署综合整治工作。二是集中治理阶段（2012年4月―12月），主要是建立基础制度、机制、规范，细化完善相关制度和指标体系；开展集中宣传、清理、检查工作，严查重处一批性质恶劣、社会影响坏的恶意拖赔惜赔、无理拒赔的案件，同时加大对查处情况的披露。三是总结深化阶段（2012年底―2013年1季度末），主要是在总结前一阶段工作成果的基础上，进一步研究深层次问题，深入推进综合治理工作，探索建立长效机制，巩固阶段性成果。四是巩固提高阶段（2013年2季度―2014年末），主要是积极探索提高车险理赔服务质量的新途径、新办法，创建诚信为本的行业文化，改善行业形象，营造良好的发展环境。
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