　　“感谢法院法官对我及我家庭的关心和照顾，我服判息诉了！”近日，当事人黄某从长沙县法院一次性领取了4.6万元司法救助款后说出这句感激的话，从事立案信访工作的长沙县人民法院立案庭长谢英长长吁了一口气。

　　2005年底，黄某自称被人打伤，开始了漫长的诉讼过程――从长沙县人民法院一审到长沙市中院二审，再到市中院驳回其再审申请及湖南省高院驳回申诉止，历时数年之久。去年6月，黄某再一次提起行政诉讼，立案庭审查后认为该案件的提起已超过起诉期限，应不予受理。谢英热情接待了黄某，向其讲解原来所涉案件的审理情况，明确告知诉讼程序已经穷尽。此后，黄某便成了谢英办公室的“老常客”。

　　每次接待中，谢英都耐心答疑解惑，从不对其冷言冷语。在以心换心的交谈中，黄某将谢英视为自己的亲姊妹，将近年来自己及家庭的种种不幸向她倾吐。后来通过调查、了解，谢英获悉黄某确实家庭困难，于是多次就此案件所涉情况向上级汇报。在谢英的努力下，相关部门就此召开协调会，决定由相关部门一次性向黄某支付司法救助款4.6万元。

　　“有些人也许一辈子只来法院一次、只有一件案件在法院处理，但就是这一次与法院、法官打的交道，直接关乎人民群众对人民法院、人民法官的印象。所以，我们的一举一动、一言一行都应该谨慎、客观、公正、规范。”面对怒气冲冲到法院来的信访者，谢英总是热情接待，笑脸相迎，泡上一杯茶，扯几句家常，待对方平静下来后，她才会耐心地听取诉求；为能够彻底化解矛盾纠纷，她会无数次地奔走在相关部门、社区、村组，根据信访者生活的实际困难请求相关部门对他们进行帮扶和救助。