　　在3月1日披露佛山一楼盘使用安信地板甲醛检测超标后，昨天万科集团总裁郁亮赶赴佛山，举行了新闻发布会。郁亮重申了万科对客户的歉意，表示承担全部责任。（新京报）

　　继“蒙牛毒牛奶事件”“双汇瘦肉精事件”“达芬奇家具事件”之后，又一则有关企业商品质量问题的新闻爆出，而事情发生后，他们几乎无一例外的选择了召开新闻发布会，或者在记者媒体采访的镜头话筒前道歉，道歉言辞陈恳，有的甚至还涕泪俱下。然而，只要道个歉就真的好了吗？当道歉已成为常态的时候，我们公众是否还应该，是否还敢相信这些企业呢？

　　虽然说道歉这类事情很大程度上是公关的一种手段，但是既然企业选择了道歉，就说明这个企业的商品质量是真的有问题。虽然地板不是万科产的商品，但是采购流通上的问题让“毒地板”成了房子的一部分，万科公司也就有纰漏的地方了，由此向公众道歉也是有责任和有必要的。这比发现问题还死不承认，只想着掩盖问题，推卸责任的企业和厂家要好得多了。

　　但是，我们要深思的是，当众多的企业，公司，发现问题后只想快点解决问题，靠道歉来获取大众对他们的原谅，宽容，以及对以后产品的依旧信任，他们后续的工作是否做好了呢？有问题的商品是否全部一一下架，回收，销毁处理？生产流程线上商品的质量是否一一达标合格？管理和流通上是否没有一丝漏洞让想要投机取巧的个人获取利益？企业以后是否不会再出现质量问题？如果这每一个问题都是肯定回答，那么关于奶粉的事件，关于肉受精的事件为什么一发再发呢？这每一个问题，企业的负责人答的心里无底，而大众更是心惊胆战。

　　媒体不会时时刻刻去监督一家企业的生产是否安全卫生无毒无害，事情的风浪过去后，企业的质量问题依旧靠生产经营者内部的自律和管理。如果，企业从一开始就做好了，经营者用社会责任心要求和管理自己的企业，自己不赚黑心钱，也不让有些人有空子可钻，那么一个企业的名声必然会树立的很好，不用打广告，在群众与群众之间良好的口碑就能够让你的产品获得好销售，也能够让你的企业获得利益。

　　而且，当道歉已成为常态的时候，道歉就像个形式，不具有那种让人同情的感染力了。就像说狼来了的那个孩子，谎话说的多了，也就没有人信了。要得天下，必先得人心，企业经营同样是这样道理，而要得人心，就要用产品质量说话，其他一切皆是浮云与掩耳盗铃。

　　做为大众，我们接受道歉，但是我们更要一个好的有责任心的企业。

　　牛奶有问题，我们依旧在喝牛奶。瘦肉有问题，我们依旧在吃瘦肉。水有问题，我们依旧要喝水。地板有问题，我们还是要住房子啊。不是我们不怕死，或者我们必须消费，而是我们将信任给了一个企业，一个商家，他们却还我们赤裸裸的伤害！我们寒心啊，我们愤怒啊，我们无助而又无奈啊。信任是难能可贵的，我们可以毫无保留的给出我们的信任，但是你们是否能给我们一个安全的消费市场呢？

　　当道歉成为常态，而其实，消费者更希望永远不要听到企业或商家道歉的声音。若要道歉，不如反思，不如改进，不如从源头杜绝不合格产品！

　　稿源：荆楚网

　　(来源:荆楚网)