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编辑同志：
去年11月，我参加苏宁易购网活动买了一台煎烤炉，并得到全场通用券。收到煎烤炉后，发现表面有划痕，而且在商品页面上介绍的不锈钢上盖外壳变成了电木的。我与苏宁天津客服中心工作人员联系后，对方表示，经核实，商品页面上的介绍有误，并说给予退货退款并赔偿。我认为，苏宁这个商品说明与实物不符，按照有关法规，应该给予一倍货款的赔偿，但对方不认可。我又向苏宁总部所在地南京工商局12315投诉，几经周折，苏宁最终同意退款并赔100元。我从去年12月底开始等退款和赔偿，直到今年2月也没有结果。读者崔宝祥
附记
接到读者来信后，记者联系了南京苏宁电器客服中心，该中心投诉管理部回复记者：对于服务中的缺失以及给消费者带来的不良体验，他们深表歉意。他们已为顾客办理退货，并将货款金额以等值全场通用易购券的形式返还到顾客账户，同时额外补偿100元。记者了解到，反映人对此解决结果基本表示接受，现已得到退款和赔偿。 本报记者 张振宁 实习生 佟 璐
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