　　天津北方网讯：一些不法家电维修商和个人假冒知名品牌家电企业售后服务单位或特约维修站，侵害了消费者合法权益，同时也损害了企业品牌形象，引发诸多投诉问题。对此，市消费者协会联合市家用电器行业协会、市电子电器产品维修行业协会，昨日共同开展“家电维修扶真治假”活动，通过公布品牌企业售后服务真实信息，在市消协网页上建立可及时更新的家电企业售后服务联系方式、查询页面等方式，遏制不法维修商的侵权行为。

　　记者从市消协获悉，2011年关于家电维修的投诉有1600余件，是各类投诉之首。而就家电维修投诉情况以及对家电维修领域侵害消费者权益问题的问卷调查显示，各品牌家电企业均遭遇过被不法维修商假冒售后服务单位的问题。

　　据相关负责人介绍，消费者获知假售后信息的渠道主要是网络查询，其次是电话查询。引发投诉争议最多的是乱收费、多收费问题，其次是维修技术差和发生争议后销声匿迹。目前，本市拥有家电维修企业620余家，维修人员1.1万人，同时也存在着门槛低、竞争激烈、经营不规范、法律法规不健全等漏洞。

　　【问题】

　　四种情况最“坑”人

　　一、信息造假。不法维修商和个人，在搜索网站或电话查询台中以某品牌维修商的名义登记，谎称是该品牌特约维修站。

　　二、冒充行家。很多“假”维修人员并不懂维修，上门后只简单询问产品故障，草草检查便做出判断，大多是需要更换配件，并不解释故障原因，即便解释也会使用消费者根本听不懂的术语故弄玄虚。

　　三、乱收费，多收费。收取上门费或检查费，却无法解决故障问题；根据消费者对故障判断和维修价格的反映，采取不同的对策，如果消费者不同意高价换件，则进行简单的维修，如果消费者同意换件，其更换配件的数量和价格便信口开河，只几十元就能修好的故障，要价可达千元。

　　四、投诉无门。当消费者发现被“宰”或维修不久故障重现时，再次拨打维修电话，维修人员则以各种理由推托，直至最后不接电话或关机。

　　【对策】

　　一查二看三问四记

　　首先，消费者可登录天津市消协的网页，查询家电企业的售后服务联系方式(部分品牌)，网页内容会有更新，应随用随查。使用百度搜索要认准企业官网“绿色电话标识”，慎用各搜索网站上的推广链接。电话查询时，要强调查询某品牌售后服务电话。如家电购买时间较长，维修手册上的电话应查询核对后再使用。

　　维修人员上门后，应看清维修人员工作证件。一般各品牌家电企业售后服务商的维修人员都会穿着带有企业品牌或名称标识的工作服，并佩戴工作证件，消费者在接受服务前注意查验维修人员身份。