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豪华车售后服务 请别只做表面功夫

发布时间:2012年03月04日 20:48 | 进入复兴论坛 | 来源:人民网 | 手机看视频


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  宽大豪华的客户休息区,笑脸迎人的仪礼小姐,免费的上网、就餐服务;永远可以续杯的咖啡……的确,作为一部豪华车的车主,在4S店里找到贵宾般的感觉并非什么难事。但是,如果说这样的服务都是从消费者所用车辆的售后维保服务中“挤”出来的,甚至,为了享受到这些看似尊贵的服务,我们要支付远远高出成本好几倍的维修保养价格,你还会愿意买单么?

  出现问题最多的,显然是以宝马等为首的豪华车品牌(见相关报道――《以不担责为由“强迫”过度维修 宝马车主伤不起》)。不可否认,现在的汽车产品精密度越来越高、零部件的复杂程度日益增加,但是这并不能成为汽车售后服务企业蒙混消费者的借口。

  在很多豪华车品牌的4S店,维修技师的工作其实并不复杂。一旦车辆的仪表盘有报警灯亮起,技术人员就用专用仪器读取行车电脑中相应的故障码,故障码显示哪里出了问题,售后人员就会立即要求车主更换该部件。有时候,明明是几百元钱就可以修好的小问题,但维修人员却没有耐心认真查找问题,想尽办法维修,而是要求车主花上几千元更换总成,否则便宣称“无法对维修的部件承诺质保”,有时甚至还会告知车主:更换该部件之后不能保证消除故障,但是不更换该部件,无法进行下一部检查。

  说到底,这根本就是对消费者极不负责任的态度。

  很多4S店的维修车间都有明亮的玻璃,甚至在客户休息区设立了维修车间的监控录像机,但是对于并不掌握汽车专业维修技能的车主们来说,4S店做的这些“关怀”只是表面功夫,而车主们依然摆脱不了“任人宰割”的命运。

  更有甚者,例如宝马,面对上级公司委托第三方进行的售后满意度调查,居然对每位来店进行维修保养的客户诱之以利,企图在“成绩单”上弄虚作假。或许目前的销售情况依旧乐观,但笔者断言,如此这般对消费者极不负责任的品牌,绝不可能在中国市场上长久立足。

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