　　本报记者姚芃

　　接到12315指令,市区执法人员30分钟内到达现场,乡村和郊区60分钟内到达现场。这是海南省工商局的要求。该局局长黄成模近日接受采访时,提醒海内外游客,在海南消费遭遇欺诈,一定要投诉到海南的12315指挥中心。

　　“我们最怕消费者不投诉!”黄成模说,“维护消费者权益是工商部门的天职,我们的承诺是:件件投诉有回声、事事处理有着落。”

　　据介绍,与其他地方不同的是,海南全省只有一个12315指挥中心,任何一个拨往12315的电话,都打到指挥中心。2007年以来,海南省工商局不断加大对指挥中心的改造升级力度,实现全省统一受理、分级处理,全天候24小时人工值班值勤。

　　该中心建设有GIS地理信息系统,用于处理基层12315投诉和实时监控。配备GPS定位维权专业手机,12315接到消费投诉后,接诉人员可迅速在该系统地图上确定消费者所在的位置,确定其投诉归属地,并即时可查找到有关被投诉企业的信息,同时将执法任务即时落实到当地12315工作人员头上。工作人员赶往现场处理,指挥中心还能直观地查找工作人员的轨迹,从而有效地监管基层12315接诉处理消费纠纷的效率。

　　广州的陈女士和一名西安游客在琼海市某珠宝店购买了总价1.2万元的首饰。回家后发现首饰是假的,遂向海南12315投诉。陈女士没有想到,海南12315不到24小时就解决了问题,将1.2万元现金顺利地划入她与西安那名游客的银行卡中。

　　据不完全统计,10余年来,指挥中心共受理投诉举报超过21万件,为消费者挽回经济损失1.5亿元。仅去年全年,该中心共受理投诉举报17526件,已办结16996件,办结率为96.98%,为消费者挽回经济损失约1300余万元。

　　为了使消费者认识和记住海南的12315,今年春节后,海南工商部门已把68000份消费投诉提示张贴在海南省的大街小巷。