　　本报讯（记者胡萍）3月1日，江西保监局召开综合治理车险理赔难工作会议，发布《综合治理车险理赔难工作方案》，将整合监管部门、行业协会、保险公司三方力量，采取十项措施，全面整治车险理赔难问题，力争用2至3年时间，改进车险理赔服务质量。其中，今年4月至年底为集中整治阶段。

　　江西保监局将进一步完善理赔监管制度，细化完善理赔服务质量考评体系，定期对结案周期、结案率、亿元保费理赔投诉率、理赔服务承诺情况等指标进行综合评价；探索将产险公司理赔服务基础建设和及时有效满足理赔服务需要等情况，作为分支机构准入的重点考虑因素；进一步强化理赔监督检查，将车险理赔作为现场检查的重点内容，对消费者反映强烈的产险公司恶意拖赔惜赔、无理拒赔行为，依法加大查处力度；督促各产险公司全面清理车险未决理赔案件。

　　我省将充分发挥省保险行业协会的作用，通过加强行业自律，推动治理工作。省保险行业协会将研究建立车险理赔纠纷处理机制，探索建立多层次理赔纠纷解决通道。同时，建立行业统一的投保理赔告知制度，如设计面向客户的《投保提示》、《理赔指南》，明确告知客户保险索赔流程、所需的索赔资料及相关注意事项；在中国保险业协会下发的《车险理赔服务流程时限标准》的基础上，结合江西实际，明确我省的车险理赔服务流程时限标准。

　　在综合治理中，江西保监局要求各财险公司完善理赔环节标准化建设，优化理赔流程，简化理赔手续，完善落实好交强险互碰自赔、交通事故小额财产损失快处快赔机制。同时，要求各财险公司加强接报案件统一集中管理，严格理赔权限管理，依法履行告知义务，并向社会公布投诉电话、投诉途径、办理流程和时限，建立省公司总经理接待日制度和疑难案件报案投诉制度，改进理赔服务质量。

　　作者：胡萍