3月1日起，铁路部门将对实名制火车票退票规定“松绑”，忘带或丢失购票身份证件原件的旅客将可凭临时身份证明办理退票手续。与此同时，哈尔滨铁路局官方微博在第一时间推出了一张铁路实名制车票退票流程图，方便了旅客了解新的退票方式。（人民日报）

　　在铁道部广泛开展的“服务旅客创先争优”活动中，旅客以往从以往关注铁路整体服务的角度进行180度的转弯，重在细节是旅客出行对铁路服务的新要求。新年伊始运实行的实名制售票，立刻得到广大网友的迎合。新的售票模式不仅方便旅客认真身份安全，更为重要的是在打击黄牛党集团非法倒票的作用上功能匪浅。从广义上讲，这是铁路部门针对旅客的一次崭新尝试，可谓创新之举，不仅得到受众的积极评价，而且在整个运输流程环节起到了积极地纾解客流压力的效果。看到实效的铁路部门，并未在开拓新举措的路上浅尝辄止，而是加大步伐积极上配到，加速软实力建设。

　　细节往往是事业成败的关键，即将于3月1日推出的铁路实名制退票新方案，是在征得各方面意见下做出的完善方案，在退票环节严格卡控票贩子投机倒把，钻政策漏洞，从源头和尾部截住非法之流，净化旅客购票环境。为了能在第一时间将新的实名制退票方式告知旅客，铁路部门立即预热，利用微博影响力，在最短的时间绘制出一幅“铁路实名制车票退票流程图”，为3月1日即将施行的新退票方式拉开序幕。一张铁路部门绘制的小小网购流程图，从直观上言简意赅，理清了网购的思路，帮助老百姓理顺了由“看似方便”到“用起来真方便”的思想转变，一张小小的示意图，会意深刻，带着的铁路扑面而来的诚意。一张释义明了、清晰便捷的示意图，恰好印证了网络浅阅读时代，网民乃至于旅客所需要的政策宣传方式，一张简单的流程图，不仅易于保存，而且方便了更方人士便于了解和操作新的退票方式。

　　实惠，让老百姓潜移默化中逐步了解铁路的变化。

　　由会说到会作往往是一念之隔，创造方便和真觉方便通常是两个概念，而两个概念中往往存在隔膜，而造成隔膜的原因，通常是因为一方不愿意从细节着手去让另一方真正了解方便所在，因此就造成了一方频推方便之举，而另一方却觉不受用不切实际，实则是工作没有从细节渗透进举措所在。注重细节让旅客明白新服务带来真方便尤为重要，如果仅是创造出相对美好的愿景看似盆中之花，而又犹如镜中花水中月可望而又不可及，新举措落到实处形成实绩又从何而来。希望一副实名制退票流程图，成为铁路真正转变服务观念和操作模式的拐点，是由狭隘局限的服务逐渐拓展到广义服务的新转变，让纷至沓来的铁路便民举措真正好惠及民生，为即将到来的春运提前吹奏凯歌。

　　稿源：荆楚网

　　(来源:荆楚网)