　　本报联合川大公众健康与社会发展研究所、四川省健康管理师协会、省科技保健协会、省营养师协会等科研机构和行业协会，携手华西都市网、权威调查机构推出的“健康消费指数调查”活动受到了社会大众及业内人士的广泛关注。

　　在药店消费指数调查中，我们上期关注了药品消费中人们购药，选药的心态、困惑以及心声，本期我们来看看药品消费中消费者最关心的药店服务是什么？

　　药店购药期望执业药师指导

　　进药店买药，除了药店的位置、药品价格和品质之外，药店的服务就是药店给予消费者最大的购买附加值。在调查中发现，80%左右的人希望药店能配备执业药师，能提供购药指导。“虽然买药前已经询问过医生，或者感冒发烧也一直买这种药吃，但是还是希望药店能配一个专业的药师能帮助和指导购买，同时能获得一些健康知识，这样感觉药店更有人情味，更有专业性。”王女士的期望也反映了很多人购买此药店药品的附加考虑因素。

　　其次，希望获得药店人员的微笑服务，成为了第二大的期望值。“总觉得去药店，感觉像进菜市场一样，一问买什么药，二问买好点的还是一般的，三就是开票结账，感觉服务很冷漠，一没微笑，二没交流，流水线操作机械式的运作。能不能给点微笑，这样买药的心情也能好些。”80后的赵先生代表大多数人，反映了购药时的心声。

　　便民服务增加人性关怀

　　在本次调查中关于希望获得怎样的增值服务，除了医生指导购药之外，便民服务成了亮点。比如提供常规体检：测血压、视力、体重，测体温、测血糖，能提供热水等服务。“有时买完药就想测一下常规的血压和血糖还有体重，方便快捷，不用跑到医院里再去测量，这样既节约了时间，也能让我经常到这个药店走动，了解自己身体最基本的现状，当然有医生根据测量数据多一点相关的健康指导，会更满意。”65岁的李婆婆说出了慢性病患者最期望的便民服务。以此同时对于大型药店，能定期请一些专家在药店坐诊这一需求，也成为了便民服务中呼声较高的便民服务。

　　导购服务态度决定服务水平

　　在此次调查中，对于药店导购的服务持怎样的态度衍生调查中，我们发现70%的消费者会偶尔采纳他们的意见，而20%的消费者很讨厌导购推销，剩下的10%则为一般靠自己判断购买，不需要药店导购。

　　由此看来，对药店导购的服务态度，消费者整体持保留意见，为什么会有这样的状态呢？“主要是觉得他们都带着商业提成来给你讲解，三句里面就有两句在推销一些高价药，能不听就不听。所以，一般都会把医生开出的药方直接拿去药房买药，甚至生产厂家我都备注好。如果没有，才会考虑他们推荐的。”网络调查中，消费者们道出服务要实在的心声。

　　华西都市报记者樊娟

　　作者：樊娟