　　20天退款期竟然变成了“无期限”。记者昨天采访发现，一些旅客不约而同遇到了火车票的退款难题，事先约定的20个工作日退款期限成了空谈。对此，律师认为，铁路部门已存在违约行为，而旅客也有权利通过法律途径主张逾期退款而造成的经济损失。

　　“2011年12月31日，退了一张网上银行订的火车票，可到现在银行账户还没有收到退款。”旅客张小姐无奈地告诉记者，已经多次致电铁道部12306热线，并递交了相应的信息，但仍未获得答复。无独有偶，在微博上有网友表示，1月2日网购的火车票，1月4日申请退票时被告知20个工作日内返还，可直到昨天也未见退款的踪影。记者发现，旅客出现退款逾期不到账的情况，主要是今年春运节前购票高峰时因网络系统问题，出现了被扣款但未订票的情况。

　　记者查询12306网站后发现，在常见问题一栏中，对“退票后，为什么钱没有退还到我的银行卡？”的回答是:首先确认车票已退；其次，提交退款申请后，将按银行规定，将应退款额退还至原支付银行卡。如果没有收到退票款项，可联系发卡银行，也可填写一张购票信息的详单，并发送邮件至12306@12306.cn，铁路部门将尽快核实。

　　对于退款逾期不到账问题，12036热线工作人员答复:一般来说，退票款会在20个工作日内返还支付账号。至于不到账的原因，需要根据车票信息查询后才能了解。一位银行界的内部人士告诉记者，理论上，退款时铁路部门的网站先向POS机所属银行(车票款代收行)发出退款指令，再由POS机所属银行把款项退还给银联，最后银联才将款项退还给旅客缴费所用卡的银行。这样的退款程序，理论上需要5－20个工作日。因为牵扯到车票网站、银联和两家银行的清算程序，所以退款时间可能会超过承诺的日期。

　　虽然有理可循，但铁路部门逾期退款的情况确已违约。上海联业律师事务所王展律师认为，无论是书面还是口头方式，铁路部门20个工作日的承诺都具有约束力，旅客可以通过法律途径要求尽快退款的同时，主张逾期退款而带来的利息方面的经济损失。