　　监管之窗

　　本报讯【记者高嵩】近日，针对保监会召开的治理车险“理赔难”和寿险“销售误导”电视会议，上海保监局推出多项举措治理销售误导、理赔难，围堵行业“害群之马”。

　　在治理寿险销售误导方面，上海保监局要求各公司严格执行上海地方标准《人身保险业窗口服务质量规范》，加强寿险窗口服务的规范性和标准化。同时，进一步推广使用《上海市保险客户需求分析系统》，建立消费者风险承受能力测试制度，关注消费者风险承受能力、消费者的期望和产品类型间的匹配，对60岁以上人员强制实行风险压力测试，增强销售的合理性。对于销售人员的资质问题，上海保监局要求行业继续完善保险营销员分级分类考试培训制度，完善寿险销售人员诚信系统建设，严格销售人员的资质。同时，将加强监管，检查各机构对《上海市关于商业银行代理保险业务监管指引的实施细则》和《电话销售语术指引》的执行情况，并建立销售误导责任追究机制，加强销售行为和销售现场管控，实行新型寿险产品的销售犹豫期以及电话回访制度，及时纠正销售瑕疵。

　　在提升理赔服务质量方面，上海保监局充分运用信息化手段，依靠车险信息平台，向社会公布保险公司车险理赔服务质量的关键指标，公示保险事故车辆维修协作单位诚信程度，用“倒逼”机制改善服务。同时，在上海车险市场全面推行保险理赔员5级职业技能鉴定，对理赔人员全面实行分级管理，并推进理赔定损标准的制定，推动行业制定车损钣金、油漆行业维修标准和车险综合理赔服务中心的星级标准。此外，在上海保监局还将探索建立保险事故调解机制，加强与交警调解和司法调解衔接，会同市交警、司法局建设道路交通事故检验鉴定服务系统，加强车险事故与人伤司法鉴定工作。

　　在建立上海保险业“大信访、大调解”机制方面，上海保监局表示，将着重抓好“客户的第一次信访”及“保险公司总经理室成员每月应接访一次”的“两个一”工作，以推动寿险销售误导及车险理赔难的治理。