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上海保监局多管齐下围堵“销售误导、理赔难”

发布时间:2012年02月28日 23:40 | 进入复兴论坛 | 来源:人民网 | 手机看视频


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  监管之窗

  本报讯【记者 高嵩】近日,针对保监会召开的治理车险“理赔难”和寿险“销售误导”电视会议,上海保监局推出多项举措治理销售误导、理赔难,围堵行业“害群之马”。

  在治理寿险销售误导方面,上海保监局要求各公司严格执行上海地方标准《人身保险业窗口服务质量规范》,加强寿险窗口服务的规范性和标准化。同时,进一步推广使用《上海市保险客户需求分析系统》,建立消费者风险承受能力测试制度,关注消费者风险承受能力、消费者的期望和产品类型间的匹配,对60岁以上人员强制实行风险压力测试,增强销售的合理性。对于销售人员的资质问题,上海保监局要求行业继续完善保险营销员分级分类考试培训制度,完善寿险销售人员诚信系统建设,严格销售人员的资质。同时,将加强监管,检查各机构对《上海市关于商业银行代理保险业务监管指引的实施细则》和《电话销售语术指引》的执行情况,并建立销售误导责任追究机制,加强销售行为和销售现场管控,实行新型寿险产品的销售犹豫期以及电话回访制度,及时纠正销售瑕疵。

  在提升理赔服务质量方面,上海保监局充分运用信息化手段,依靠车险信息平台,向社会公布保险公司车险理赔服务质量的关键指标,公示保险事故车辆维修协作单位诚信程度,用“倒逼”机制改善服务。同时,在上海车险市场全面推行保险理赔员5级职业技能鉴定,对理赔人员全面实行分级管理,并推进理赔定损标准的制定,推动行业制定车损钣金、油漆行业维修标准和车险综合理赔服务中心的星级标准。此外,在上海保监局还将探索建立保险事故调解机制,加强与交警调解和司法调解衔接,会同市交警、司法局建设道路交通事故检验鉴定服务系统,加强车险事故与人伤司法鉴定工作。

  在建立上海保险业“大信访、大调解”机制方面,上海保监局表示,将着重抓好“客户的第一次信访”及“保险公司总经理室成员每月应接访一次”的“两个一”工作,以推动寿险销售误导及车险理赔难的治理。

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