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司机的微笑，融化乘客脸上的冰霜
115路司机王靖昊有一张灿烂的笑脸
等公交车，左等右等盼不来，你着急不？着急了，谁都会发两句牢骚。面对这样的乘客，司机最好的选择就是以微笑面对，不仅让乘客消了气，也会让自己心里舒坦。
昨日，“微笑沈阳”活动在公交系统全面启动。记者跟随115路和158路公交车的两名微笑司机，亲身体验了微笑的力量。
笑脸迎接乘客的怨气
“咋回事啊？都等10多分钟了车才来。”昨日14时许，在两名市民的“埋怨”声中，115路公交车停靠在中山路车站，20多名乘客先后上了车。
“您好！请多理解啊，在小北和北京街站出现堵车，请向后走啊。”车门一开，司机王靖昊露出微笑，并主动向乘客表示歉意。
“你们下回多注意啊，别老迟到，在外面冻着多难受啊。”听到解释后，仍有少数带着怨气的市民向王靖昊表达了不满，听到这里，王靖昊冲着不满的乘客又露出微笑：“谢谢理解啊……”
和乘客“有话必须好好说”
对王靖昊来说，这样的情景每天都要发生20多次。“给乘客一个微笑，是处理矛盾的最佳方法，也是唯一方法。”王靖昊告诉记者，你和乘客越是辩解“堵车”等情况，越会让乘客生气，回头自己也跟着生气，还不如微笑面对，让双方都有好心情。
王靖昊相信，每名乘客都是通情达理的，就看你怎么说。“在车上，我们看到拿着黑塑料的乘客上车就得检查，防止易燃易爆品带上车，我通常都会微笑着说，请您给大家节省时间，让我们看一下袋子里的东西，这样也是为了让您安全坐车。”王靖昊说，这样说，乘客通常都会配合。
持有相同观点的还有158路公交车司机刘凯，“同样一句话，你只要语气柔和点，还面带微笑地说，基本就没有和你对着干的，毕竟很多人都是常年乘坐这趟车的，起码都是脸熟吧。”
给乘客送“笑脸”徽章
158路公交车队还专门通过“笑脸”徽章，拉近与乘客之间的距离。
刘凯告诉记者，他购买了4000余个“笑脸”徽章，只要乘客让座，司机就会奖励一个，一周以来，已经有100多个笑脸被送了出去。
沈阳市文明办有关人士表示，作为市民出行的窗口单位，交通系统是本次“微笑沈阳”活动的重头戏，115路公交车和158路公交车通过微笑服务已经受益，微笑不仅可以提高服务水平，更能提升乘客素质。本报记者张毅 摄影 李双琦
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