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【代表名片】侯颖，女，39岁，宁波检验检疫局国际航运中心办事处报检科科长，2010年获市首批“服务礼仪之星”，2011年被评为全国质检系统先进工作者。
【代表风采】自1994年起从事商品检验检务工作，侯颖经手了上百万单的进出口业务，从未出过任何差错，从未收到过一次企业投诉，赢得服务对象广泛好评。
2009年2月，宁波检验检疫局在国际航运中心成立了办事处。这是我市检验检疫系统最大的窗口部门，承担着宁波口岸40%以上的业务量。作为报检科科长，侯颖每天要受理500余批次的进出口报检和通关单证审核放行，她始终以满腔热情服务广大进出口企业。
有一次，某货代公司申报一批进口法检货物，由于外商不了解国内政策，提供的证书不正确。“更换证书至少需要一个星期，货物滞留港区会产生不菲的滞箱费。”侯颖从接单员处了解情况后，主动拍板让企业提供保函后先报检，外商非常感动。
“我们重复了成千上万次的报检工作，对一家企业来讲也许是第一次业务，我们要站在企业的角度考虑他们最迫切的需求，多进行换位思考。”她这样告诉笔者。
2011年，为进一步提高企业办事效率，商检国航办推出错时工作制，每天延长1小时工作时间。侯颖身体力行，带头承担起延时期间的窗口业务，“只要企业事情没办完，不管多晚我们都要等”，而且，她还经常放弃双休日为企业办理急需的业务。在她带领下，国航办报检科被评为“文明示范窗口”。
【代表感言】做好服务工作，不仅要精通业务，更要以一颗真诚的心时刻为企业着想。此次被选为党代表，除了荣誉，更多的是一分责任，我将继续为广大进出口企业提供力所能及的服务。
（记者 俞永均 通讯员 秦超群）
作者：俞永均 秦超群
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