感受高效、优质、专业、人性化的理赔服务_新闻台

　　2012年2月14日，在新华保险梧州中心支公司客户服务中心大厅内，梧州中心支公司市场总监周盛福将13万元的理赔支票交到梧州某钢铁公司代表手上，并接受了厂方赠送的锦旗。新华保险梧州中心支公司以实际行动再次彰显了“更易、更快、更关怀”的星级理赔服务，在快速理赔与诚信方面得到了客户的高度评价及肯定。

　　2011年12月，梧州市某钢铁厂炼钢车间内一名炼钢工人赵某（化名），在操作冶炼钢铁作业时，不慎被突如其来飞溅而出的钢水烫伤全身多处皮肤，烧伤严重，厂方当即派车送往医院抢救治疗。医院诊断为：全身多处皮肤热液烫伤（TBSA75%)，低血容量性休克，经过补液、维持水电解质平衡等抗休克处理，患者度过了危险期。待生命体征平稳后，厂方更邀请广州专家会诊进行烧伤创面削痂术、烧伤创面清创植皮术等治疗，虽然经过一个多月的积极救治，终因伤势过重，出现肺部感染、脓毒血症、急性呼吸功能衰竭，于2012年1月6日医治无效身故。

　　在患者住院治疗的30多天里，医疗费用超过45万元，期间工厂为员工先后垫付医疗费用及护理费用超过50多万。当钢铁公司正为巨额的医疗费用一筹莫展时，突然想到在新华保险公司为员工购买的华平团体意外伤害保险和附加华丰意外伤害医疗保险，保额13万元。接到报案后，新华保险梧州中心支公司立即开通“绿色理赔通道”。由于出险人的家庭所在地和出险地分属云南、广西两个省份，为避免客户家属往返奔波，新华保险启动了云南、广西分公司两地联动，协助客户家属收集理赔所需的资料，并迅速确认与核实。在理赔资料齐全的3个工作日内做出责任认定，并按照保险合同约定，向受益人足额给付了共计13万元的理赔金。

　　自2009年起，新华保险在业内首创推出“理赔服务星级评定管理机制”，2011年通过智能自动理赔技术、移动理赔服务平台、3G移动理赔等技术创新，实现理赔快速、流程从简；同时，新华保险对于理赔客户中发生灾难事故、遭遇不幸的家庭及特定人群，持续长期开展“理赔关怀”公益服务活动，传递更关怀的人性化理赔服务。

　　新华保险梧州中支总经理蒋炎表示，作为上市公司，新华保险在2011年提出了以“客户为中心”的经营战略,要求不断提升公司的综合服务能力和客户满意度，努力打造成为“中国最优秀的以全方位寿险业务为核心的金融服务集团”。（朱颖清）