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新年伊始，作为LG电子售后服务的“轻骑兵”，5辆由高级旅游大巴改装而成的LG电子售后服务移动Bus开始了它们深入全国三四级城市的征程。
LG电子售后服务总经理金起男表示，“秉承‘心服务，新感动’的服务理念，LG电子开展了从关注客户感受、关注客户体验，到加强自身服务团队建设的一系列服务活动。此次LG售后服务Bus主要针对三四级市场的消费者，在家门口为他们奉上售后维修、技术咨询、产品体验等多重服务。”在完善的一二线城市售后服务基础之上，LG逐步增加对三四级市场的投入。据了解，5辆售后服务车将分别负责华东、华西、华南、华北、东北五大地区的巡回服务，走访的城市和地区数量总计将达到每年65个。每个区域都会走访全国10-15个城市，其中3、4级城市将达到30个，几乎占到了全部城市的一半。对于采用移动服务车这种售后方式，行业专家表示，中国的电子商务发展异常迅猛，电子产品渗透到了全国各个角落。在电子商务快捷、低成本等优势的背后，相应的售后服务体系在三四级市场的布局却并不理想，诸如产品体验困难、售后服务难以操作等劣势也很明显。单纯设立售后服务店，不仅成本高，售后服务质量也可能不进反退。对于像LG电子这样成熟的品牌而言，售后服务移动Bus也许只是阶段性行为，然而它的推出无疑将是LG关注客户体验、提高服务水准的又一战略举措。张一
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