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新年伊始，作为LG电子售后服务的“轻骑兵”――5辆由高级旅游大巴改装而成的LG电子售后服务移动Bus开始了它们深入全国三四级城市的征程。
LG电子售后服务总经理金起男接受中国经济时报采访时表示，“此次LG售后服务Bus主要针对三四级市场的消费者，在家门口为他们奉上售后维修、技术咨询、产品体验等多重服务。”
据中国经济时报了解，5辆售后服务车将分别负责华东、华西、华南、华北、东北五大地区的巡回服务活动，走访的城市和地区数量总计将达到每年65个。每个区域都会走访10―15个城市，其中三四级城市将达到30个，占到了全部城市的一半。
此次LG售后服务移动Bus肩负了售后服务、产品体验、技术咨询等多重职责。每辆车上都被划分为体验区、顾客休息区、维修区等多个功能区。同时，每辆车都配备2－3名专业的家电、手机服务工程师以及电器服务工具。
从目前实际执行的反馈来看，LG售后服务移动Bus非常受三四级城市消费者的欢迎，所到之处观者云集。同时，对于那些经营LG产品的电商们来说，售后服务车的到来，无疑也是最好的支持。有经销商透露，“LG售后服务车也会与市里大型卖场合作，进行促销体验。”
业内人士表示，中国的电子商务发展异常迅猛，电子产品渗透到了全国各个角落。在电子商务快捷、低成本等优势的背后，相应的售后服务体系在三四级市场的布局却并不理想，诸如产品体验困难、售后服务难以操作等劣势也很明显。单纯设立售后服务店，不仅成本高，售后服务质量也可能不进反退。对于像LG电子这样成熟的品牌，售后服务移动Bus也许只是阶段性行为，但它的推出无疑为其开拓三四级市场提供了有效尝试，并为其他企业提供有效借鉴。
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