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10086客服:苹果3代手机是智能型手机,有很多软件有自动升级等功能。如果用户不使用上网功能,可以申请关闭上网功能,就能避免损失了。
市民王女士:我使用的是苹果3代手机,从来也没用过上网功能,可从去年7月份开始,每月都扣除100多元的流量费。我咨询客服,客服说是手机的问题,我觉得是不是移动公司多扣了我的钱？
记者:据记者了解,王女士使用的是苹果3代手机,办理的是移动号码。平时,她只用手机接打电话、收发短信等,从来也没有使用过上网功能。可是从2011年7月份开始,每月都扣除上网流量费用100多元,而且这些流量多数是在晚上11点以后使用的。
随后,记者咨询了10086客服人员。工作人员表示,苹果3代手机是智能型手机,有很多软件有自动升级等功能,会导致流量上涨。“如果她不使用上网功能,可以申请关闭上网功能,这样就能避免损失了。”
随后,记者咨询了一位懂苹果手机的赵先生。赵先生表示,尽管苹果手机会自动提醒软件升级等,同时只有用户同意后才会升级。“有可能是用户不懂,误操作了,导致流量过高。”赵先生说,如果不用手机上网,又不太懂智能手机的操作,又没有办流量套餐,最好是关闭手机的上网功能。如果王女士还是不太懂,建议找一下苹果手机的售后。
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