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2月23日上午消息，中消协近日发布了2011年全国受理投诉情况分析，移动电话和电信投诉量位居第二、第三位，仅次于服装鞋帽类产品。而投诉热点方面，宽带网络服务仍是互联网投诉热点，存在安装难、捆绑服务、维修迟缓、实际网速低于名义网速、宽带选择少等问题。
消协公告称，从各类商品和服务的投诉量来看，2011年投诉量居前五位的依次是：服装鞋帽、移动电话、电信、食品和销售。
其中，2011年，全国消协组织受理移动电话投诉43810件，去年同期为47576件，电信服务投诉41060件，去年同期为43604件，两者投诉量均有所下降。
而在消协受理投诉热点方面，宽带网络服务仍是互联网投诉热点。
报告称，2011年，全国消协组织受理互联网服务投诉20,654件，同比增长1.2%，投诉量创历史新高。在互联网投诉中，宽带网络服务仍然是投诉热点。
消费者反映的宽带网络服务问题主要有：一是申请办理容易安装使用难；二是办理宽带网络捆绑手机服务；三是网络出现故障维修服务迟缓；四是实际网速大大低于名义网速；五是同一区域的固话宽带业务大多只有一家，别无选择。(李渔)
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