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数据显示，1月份，该局共受理公共客运行业服务投诉154起，其中公交行业41起，月均投诉率为1.13%，经核实的月均立案查处的有责投诉均为丢站甩客，有责投诉率为0.08%。
根据第三方社会专业测评机构、市民监督员和市公共客运管理局稽查人员共对全市8家公交企业、130条公交线路、3553台次公交车的日常服务质量情况进行考评显示：1月份，全市公交线路日常服务质量考评平均得分为92.56分，比去年12月份大幅提高了4.46分，且无得分低于85分的企业。
1月份公交服务质量排名
排名 企业简称 综合得分
1 恒通巴士 96.27
2 众旺公交 93.93
3 湖南巴士 93.63
4 龙骧巴士 93.11
5 万众公交 93.07
6 红光巴士 91.83
7 嘉年华巴士 89.86
8 三叶公交 88.76
合计(平均值) 92.56
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