提升质量优化环境_新闻台

　　山东省旅游局副局长周嘉禄

　　姜大明省长在省十一届人大五次会议上所做的《政府工作报告》中,通篇体现了以人为本,执政为民的理念,贯穿了重视民生、体恤民生、关爱民生的主线,突出强调惠民生重在办好实事,让人民群众共享改革发展成果。我们旅游行业要深刻领会,扎实落实,围绕为广大百姓提供更好的旅游服务,办更多的实事、好事。

　　如今旅游已进入大众化阶段,越来越多的普通百姓把出门旅游作为生活的重要内容。进一步提升旅游质量,优化旅游环境,让广大人民群众出游更舒心、更开心,更满意,更好地享受到旅游发展的成果,是全省旅游部门应该重点办好的实事之一。

　　全省旅游行业要进一步强化“以游客为本”的理念,大力弘扬“好客服务”精神,强化质量意识,着力推动旅游企业下功夫搞好旅游服务细节管理,做到管理到位、服务精细、设备完好、卫生整洁、舒适便捷,努力为广大游客提供更加人性化、细微化的服务。积极组织各类旅游企业开展旅游标准化工作,认真贯彻落实国家旅游标准、行业旅游标准和地方旅游标准,加快推进旅游企业标准的制定,把旅游服务纳入规范化、科学化的轨道,进一步彰显“好客服务”特色,打造具有山东特点的服务模式。

　　文化与旅游融合发展,是当今旅游业发展的方向。要积极推动旅游企业重视搞好文化建设,走特色化发展之路,增强自身的吸引力和竞争力。大力支持各地深入挖掘本地特色文化资源,抓好一批文化主题酒店建设,将其打造成为我省旅游饭店业的新亮点。积极推进旅行社批发零售体系建设,加快旅行社网络化发展,面向全省广大城乡构建更加完善、便捷的旅行服务网络,鼓励支持旅行社企业到社区街道、乡镇设立旅行社分社、服务网点,为广大城乡居民提供方便的出游服务。确保旅游安全,是做好旅游接待服务工作的首要前提。旅游行业广大从业人员要警钟长鸣,高度重视旅游安全。针对旅游业关联度大、产业链条长、涉及环节多的特点,切实落实旅游安全责任制,把安全责任落实到旅游服务的每一个岗位、每一个环节,及时组织开展旅游安全检查活动,切实消除安全隐患,确保旅游者出行安全。

　　旅游市场秩序的好坏,事关广大百姓和游客的切实利益,也关系到山东旅游的整体形象。各级旅游质监执法部门要下大气力强化对旅游市场的监督管理,坚决打击强迫或变相强迫游客消费、不按合同约定提供服务、擅自降低服务标准等侵害旅游者权益的行为。及时妥善受理旅游投诉,化解旅游纠纷,是旅游质监执法机构的基本职责,也是重要的“民心工程”。要进一步健全机制,不断细化旅游投诉制度,进一步畅通旅游投诉渠道,扎实做好旅游投诉工作。在受理游客投诉时,要始终坚持把游客利益放到第一位,当游客受到委屈的时候,要急游客所急,帮游客所需,对游客的投诉要做到件件有着落、事事有回音,给游客满意的答复,切实维护广大游客的切身利益。

　　在旅游进入大众化阶段、旅游市场规模快速扩大的新形势下,切实搞好旅游市场管理,是一项重要而迫切的任务。我们不断改善旅游服务,提升旅游质量,真正做到微笑待客、有问必答、有求必应,落实“好客山东”庄严承诺,以高质量的服务,更加优良的环境,让广大百姓出游更舒心、更开心、更满意。