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昨天，携程旅行网公布的财报显示，第四季度净营收为人民币9.26亿元，同比增长18%；净利润为人民币2.53亿元，同比下滑16%。
携程首席财务官孙洁透露，第四季度的营业利润率从第三季度的41%降至35%，降幅为6个百分点。
孙洁表示，两个百分点的降幅是因为销售与营销费用，1-1.5个百分点是受消费券活动影响，其余则是受到劳动力成本上涨的影响。
携程昨日还公布了去年全年业绩，2011年营业利润率为30%，相比2010年为37%下滑7个百分点。若不计股权报酬费用，2011年的营业利润率为40%，相比2010年为45%亦下滑5个百分点。
对于成本上升的问题，携程CEO范敏此前在接受本报采访时曾表示，携程现在有60%的客流人工电话坐席销售，而非线上预订，所以成本提升主要还是人力成本，业务量的增长，随之带来就是人力成本的上升，所以携程正在优化流程，减少成本。
对此，有业内人士认为，在线旅游用户预订行为从线下转向线上的趋势不可逆转，未来5年将释放巨大的市场潜力。（记者李媚玲）
(来源:新华网)
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