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本报聊城2月21日讯(记者 任洪忠) 18日,东阿县刘集镇村民赵先生反映,他去年12月通过电视购物买了一部海尔牌手机,当初广告热线人员承诺的是“每月赠36元电信话费,赠10个月”,买来手机后却成了每月赠送10元。经过记者协调,聊城电信已为赵先生调整为“每月赠36元、赠10个月”。
赵先生介绍,去年12月,他在山东电视台公共频道上看到一个“买手机赠话费”的广告,花399元可以买到一部海尔牌手机,还获赠360元的电信话费,每月赠36元,分10个月返还,还赠一个杯子。赵先生说:“当时我觉得挺实惠,就拨打电视上提供的热线电话96700189咨询并购买了这款手机。”
赵先生说,过年后这个手机停机了,就去充了话费,仔细一想没怎么打电话,按说每月36元的赠送话费应该够花的,后来他才知道没有收到每月赠送的36元话费。赵先生拨打96700189热线电话,却一直打不通。“要不是有这优惠,我就不订购这个手机了。” 记者拨打赵先生提供的96700189电话,一直无法接通。随后,记者向中国电信客服反映情况,得到一个自称山东电信网上商城的工作人员的答复:“赵先生在2011年12月13日订购了这款手机,他选择的政策是补贴300元,每月赠10元话费,赠30个月。”
19日,聊城电信客服工作人员表示,一直尝试和赵先生联系,并没有联系上,关于赵先生“每月赠36元话费、赠10个月”的要求会向领导反映。
20日上午,赵先生表示,电信工作人员去他家里让他填了单子,“每月赠36元话费、赠10个月”的要求得到实现。
20日下午,电信公司客服部工作人员李女士介绍,给用户处理了一些费用,用户对处理结果满意。对于具体的处理方案,该工作人员表示向领导反映后给予答复。截至发稿前,李女士未给予具体回复。
21日晚上8点,赵先生说,当天他联系了东阿电信公司,确认了“每月赠36元、赠10个月”的承诺兑现。
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