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本报讯（记者姜美实习生何金萍）昨天，记者从自治区工商管理局12315申诉举报中心了解到，由于上周的“情人节”，鲜花、饰品、巧克力消费市场火爆，由此引发的消费投诉激增。
据统计，上周12315申诉举报中心共接听消费者来电1405件,其中解答咨询906件，受理申诉104件、举报21件、建议4件。其中受“情人节”影响，鲜花、饰品、巧克力消费市场火爆，特别是各团购网站情人节套餐层出不穷，引发消费投诉激增。消费者投诉集中为：预定鲜花未按预约时间及时送达、不按预订数量给足花束或以次充好；巧克力过期、变质、实物与外包装不符；网购钓鱼网站虚假交易骗取消费者钱财；餐饮行业设置消费限制或最低消费提前未作告知等。
为此，我区各级12315工作部门将根据需要，密切关注本辖区此类诉求，积极受理、处理此类消费投诉，对于明显带有节日色彩的消费产品，将予以高度关注，对商家以次充好、不履行约定、销售过度包装、过期变质食品、故意设置消费限制的行为，要依法从严处理。消费者也应建立科学理性的消费观念，及时索要消费凭证，提高维权意识，并积极教育和督促广大经营者加强自律，诚信经营，营造良好的市场秩序。
作者：姜美何金萍
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