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中新网从中国消费者协会网站获悉，据全国各级消协组织统计汇总，2011年共受理消费者投诉607263件，其中金融保险业投诉3919件，同比增加3.8%，位居投诉上升幅度榜单前列。
据统计显示，银行服务不尽人意。2011年，全国消协组织受理金融保险服务投诉3919件，同比增长3.8%。在金融保险投诉中，消费者反映的主要问题有：一是信用卡办卡容易销卡难，收费名目繁多；二是普通客户窗口排长队，理财和VIP客户窗口长时间闲置；三是银行单方为消费者定制服务项目，未履行告知义务乱收费；四是医疗保险投保容易，办理理赔障碍重重。如2011年3月28日，江西消费者敖先生在银行开办了一个养老金帐号，工作人员告诉他发工资后会短信通知，但并未告知要收取短信费。然而，2011年6月15日，消费者发现银行收取了23.48元短信费。
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