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从2011年下半年开始，电子商务圈内的寒风就未停息，甚至愈刮愈烈。团购网站昙花一现，小型B2C纷纷下线，品聚倒闭、呼哈关门、尚品停业，一直持续到龙年初春，依然是哀鸿遍野，团宝收工，24券破产……自从凡客2007年高调入市改变了电商的原始生态，广告轰炸和炒作的跟风盛兴，本应讲究品质、服务、价格的电子商务圈浮躁、盲目的追随资本，扩张规模，陷入了严重病态。一旦资本收缩，所谓“寒冬不请自来”。
日前，维棉网CEO林伟做客赛迪网视频直播间，就目前电商企业所遇到的困境以及被称之为电商“死穴”的售后问题，做了详细解析。
估计，林伟是圈内为数不多的敢于承认自身所处窘境的电商人了，承认“目前公司没有融到钱”，承认“A轮融资的失败”，承认“当初进入行业的时候错失良机”……
“现在大家都没有钱，在同一起跑线上，市场是公平的，在资金没有到位的情况下，我们考虑的是如何来稳固我们现在的市场，如何来把我们之前做的一些品牌宣传慢慢的通过精细化运营转化为生产力”。
在很多电商企业采取裁员、减少广告推广等方式缩减开支之时，维棉大胆的采用一种“免费体验”的方式——也就是将维棉的产品，免费发送到用户手中，让用户不花钱去体验维棉的产品，从而达到扩大用户认知度，进而带来网站流量转化以及产生重复购买的推广方式。
把售后提到售前来做
不少电商之所以面临困境、在行业中衰败，除了资金问题，在自身产品和服务上也存在问题。甚至有品牌电商拒绝提供售后服务，京东商城就曾收到退货始终不给予退款的投诉。有种说法是“商业诚信和售后服务成中国电子商务死穴”。
“对于自由品牌而言，我们要在售前体验做到极致”，林伟表示，在售后方面维棉有很多的方式，其实就像质量管理一样，质量管理在最后一步的质量是已经没有办法管理的，质量管理在强调的是一个过程。
“由于我们把我们的精力投入到前端，产品本身，包装和网站视觉方面，让我们的售后服务方面减轻非常大的负担。”
据悉，目前维棉的产品的托收率大概达到了99%，退换货率大概在2%以内。并采用免费退货服务。
当然，维棉在售后方面也存在着不足。目前维棉采用的是全国统一的物流标准，并没有像京东有自身的物流。也就是说，第三方物流公司什么时候送到货，维棉的产品就是什么时间到。
“在物流方面，我们是没有办法做完全的质量把控的”，林伟坦诚。
接下来的2012年，林伟表示会坚持将“免费体验”推广到底，即将到来的2月，维棉将再次牵手分众传媒，与Q卡合作的广告登录江南春的框架屏；同时，维棉还将与导航网站2345、微博等SNS类型网站展开全方面的合作，体验类产品数量之大令人惊叹。
希望在找到属于自己的方法之后，维棉获得的将不仅仅是营销上的胜利，而是在跳脱出传统电子商务模式泥泞后的全新焕发，这也势必给萧条的电子商务领域注入一针强心剂。
编辑：王如
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