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山东人保财险投诉处理“监督化”

发布时间:2012年02月21日 19:52 | 进入复兴论坛 | 来源：人民网 | 手机看视频

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　　本报讯为确保在第一时间有效化解客户投诉，自2月15日起，人保财险山东省分公司实行市分公司总经理到95518客户服务中心在线监听客户投诉制度，在督促各经营单位在加快发展的同时，更加注重服务质量与效率的提升。

　　根据《市分公司总经理在线监听处理投诉实施办法》规定，属于以下4种情况的，各市分公司总经理需带领相关负责人到95518客户服务中心在线监听录音，现场处理投诉案件：月投诉量多的市分公司、长期积压未妥善处理投诉案件较多的市分公司、月服务时效投诉率较高的分公司、月投诉考核指标排名较低的分公司。

　　据介绍，目前人保财险山东省分公司已根据1月份投诉量统计排名情况，确定了2月份在线监听录音的3家市分公司到省分公司95518客户服务中心现场监听处理投诉。2月16日，人保财险山东省分公司所辖的一家市分公司已到95518现场监听了投诉电话。

　　（尚斌）

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