| 央视网|中国网络电视台|网站地图 |
| 客服设为首页 |
东方网2月20日消息：日前，顾客赵女士在北京市某餐厅用餐时，其幼子撕坏了两页菜单，被索赔880元钱。店方表示赔偿金是菜单的成本价，但赵女士觉得无法接受。多番协商未果后，赵女士支付了880元钱，随后向海淀区消费者协会进行投诉。据了解，海淀消协受理了投诉，并将在调查的基础上召集双方调解。
对于此类事件，如何同时保护商家和消费者双方的权益？中国消费者协会秘书长助理王前虎表示，商家要求消费者承担一定责任是合理的，但是责任一定要和损失相当。餐饮行业存在的不平等的格式条款、单方面的强制性规定等“霸王条款”违反公平原则，既不合法也不合理。面对现实生活中存在恶意加重消费者负担的现象，王前虎奉劝相关行业应当强化自律意识，不能把眼睛盯在既得利益上，这样只会让消费者远离自己。
“天价菜单”不仅伤了消费者，更会伤了商家的经营之道。清华大学法学院教授陈建民告诉记者，“家长可能无法时刻关照到未成年人的行为，商家应当予以提醒。商家在财产受到损害时单方面提出不合理的赔偿必然会影响信誉。”面对此类事件，陈建民提醒消费者可以通过三种方式解决：一是要求商家拿出菜单的成本证据，并根据折旧程度协商定价；二是消费者可以先拒绝支付赔偿，再通过向消费者协会投诉的渠道解决；三是调解无效后可以向法院起诉。
中国中央电视台 中国网络电视台 版权所有
违法和不良信息举报电话:010-88047123 京ICP证060535号 京网文【2014】0383-083号
网上传播视听节目许可证号 0102004 新出网证（京）字098号 中国互联网视听节目服务自律公约
意见反馈
顶
踩
收藏
MSN或QQ好友
贴到博客或论坛
转发邮件
