调查:近七成消费者主张严惩旅游景区"宰客"行为_新闻台

　　中国网2月16日讯春节旅游高峰之后，网络上谴责“宰客”的声讨依然很高：餐饮漫天要价、酒店涨价离谱、打车绕路不打表……种种乱象中“手”起“刀”落，宰你没商量。

　　“宰客”的真实情况如何？面对“宰客”我们怎么办？中国网新闻中心、新浪微博投票联合推出大型调查——旅游消费调查：你旅游时被“宰”过吗？分别对“你遇到过哪些旅游陷阱？”“旅游时遇到欺诈行为，你会怎样办？”以及“怎样才能避免旅游中的欺诈行为？”三个方面的提问给出自己的答案。其中，近七成消费者有过被宰的经历，并主张严惩旅游景区"宰客"行为。

图1

　　“你遇到过哪些旅游陷阱”？（参见图1），67%的网友表示在“购物”环节遭遇过欺诈行为，其中45%的人认为在跟团游中存在隐性消费，除了团费以外，旅途中还有各种名目的收费项目，这些项目在合同里并没有写明，而且购买的货品时常有“以次充好”的情况。调查显示,曾经遇到过吃饭挨宰、酒店涨价以及私自拉客的人各占11%。可见，欺诈消费者的行为在旅游市场并非个案。

　　对于“宰客”行为，曾被“宰”过的网友自然会义愤填膺，语出尖刻,“商家太不厚道，很多景区宰客已经成了常态，亟需整顿”；旁观者一般比较冷静，主张“理性看待”，认为“要有效地治理旅游地宰客的现象，重要的是将旅游资源的开发和收益的主导权还给它的真正主人”。

图2

　　对于“遇到欺诈行为后怎样处理”的问题（参见图2），60%的人表示会“向有关部门投诉或举报”，20%的人选择“救助朋友或当地人”，13%的人主张“友好协商”，另有7%的人“忍气吞声”。

　　主张向有关部门投诉的网友认为，如果不投诉，不举报，只能助长违法商贩的行为，致使旅游市场乱象漫延。持反对意见的人认为，“出门在外多一事不如少一事，何必给自己添麻烦，能忍则忍，息事宁人。”

图3

　　对于如何避免旅游中的欺诈行为（参见图3），67%的网友认为“应加强执法，提高赔偿”，21%的人表示 “应增加投诉渠道”，另有12%的人认为“景区应加强自省，设立监督员”。显然，绝大多数消费者对于政府部门加强监督执法，并提高对消费者损失的赔偿抱极大期望。

　　在旅游中如何避免被“宰”？对于这个选项，多数网友表示，首先要从政府部门做起，加强执法监督力度，规范景区商品定价，并对违法商家处以重罚，对受到损害的消费者给与赔偿，从源头上遏制商家违法行为。有网友建议内地旅游部门可以学习澳门的做法，让普通居民分享旅游红利，培养民众荣誉感，自觉参与到维护旅游形象的行动中。