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2012年春运以来，铁路通过多措并举综合治理切实改进了站车卫生、供暖、供水、餐饮等基本服务，加强了重点旅客服务，实现了春运服务质量的较大提升，获得了社会好评。
在前一阶段工作基础上，各铁路局强化卫生保洁，大力改善站车、沿线特别是直接服务旅客的场所环境卫生质量。沈阳铁路局狠抓客车整备和保洁质量，春运前制作的价值5000多万元的卧具全部上车，实行卧具阶梯使用，满足各等级列车卧具更换需求。南宁铁路局大力整治站车环境，将实施保洁外包的车站由13个增加到16个。
各铁路局将车站给水、车内供水等工作纳入服务旅客创先争优活动检查的重点内容。太原铁路局管内各客运站保证24小时开水供应，列车卧铺车厢重点时段补灌暖瓶，“绿皮车”保证随时有水。
各铁路局全面强化列车防寒保暖工作，同时加强供暖措施落实检查，发现问题立即解决。哈尔滨铁路局对直供电车进行日写实，重点整治出库时间不足影响车内温度等突出问题。上海铁路局做好取暖煤储备，配足列车上煤工作人员，确保“绿皮车”用煤及时补充。
在强化餐饮质量方面，北京铁路局狠抓临客餐饮供应保障，对非乘务单位担当的临客餐料和车上出售的商品实行统一采购。呼和浩特铁路局加强站车疾病预防知识宣传，在旅客集中候车区采取长效消毒措施，统一安装或配备卫生部门推荐的消毒设备。南宁局24对直通列车根据各方向客流特点推出了多层次化的餐饮产品。昆明铁路局按照质价相符原则，合理确定餐饮价格，明码标价并向旅客公布，接受监督。
2012年春运，铁路还进一步强化对重点旅客的服务工作，最大限度地方便重点旅客出行。郑州铁路局在往年“贴心售票”“温馨接力”等服务品牌基础上大力开展“三台”特色服务。武汉铁路局设置重点旅客专售窗口和专用候车区域，增设残疾人无障碍通道，成立重点旅客帮扶小分队为旅客提供服务。
(来源:铁道部网站)
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