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本报讯（记者 商为智）客户在自动柜员机上存钱，柜员机出现故障，1万元存款未能入账，昨日上午，记者陪同客户来到银行，银行闻讯启动应急机制，30分钟将钱打到客户账上。
前日下午2时30分许，家住汉口的官先生在位于前进二路的工行江汉支行自动柜员机上存钱，他将1万元现金放进柜员机中，机子提示有1000元为旧币不能存入。官先生将纸币重新放好存入，哪知，这时柜员机出现故障。官先生忙换机查询，发现刚才存的1万元现金没有到账。
官先生介绍，儿子正在省人民医院住院需用钱，他非常着急，马上向银行反映。银行工作人员表示，柜员机属市柜员机管理中心管理，他们无权开启，但已向上级作了汇报，估计需要3-5个工作日才能解决。
当日下午3时30分许，官先生拨打服务热线，一工作人员表示，他们通过监控视频证实官先生确实存了1万元现金，如果客户有特殊情况，银行可以启用应急机制。可当官先生找到银行时，一名工作人员表示，电脑正在查询运作，无法启用应急机制。
昨日上午9时30分许，记者陪官先生来到银行，支行姜迈行长解释，事发后，他们立即封停了出事的柜员机。目前，他们已经联系了市柜员机管理中心，下午他们将赶来开机处理。
官先生拿出儿子的住院单据及户口本等希望银行能启用应急机制，姜行长问明原委后立即向上级汇报，30分钟后，1万元打到了官先生的账户。
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