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本报讯新春伊始，上海市保险同业公会、上海市保险学会把传达学习贯彻全国保险监管工作会议精神和强化服务意识、提高服务水平、提升服务质量紧密结合起来，采取多种形式，广开言路，诚纳善言，倾听企业心声。
一是深入基层第一线，当面听取意见。为了广泛听取全市保险行业的呼声，上海市保险同业公会、市保险学会的各部、室十分注重与基层保险公司同仁开展面对面的交流，虚心听取他们的意见和建议，找出自身不足，努力提升服务质量。
二是下发专门文件，接受书面评议。为了规划好2012年的工作，上海市保险同业公会、市保险学会于去年底下发文件，专门征求意见，要求保险企业畅所欲言，献计献策。目前，同业公会办公室已将反馈意见梳理归纳，整理成册，将进行逐条研究，按照轻重缓急，制定具体措施，予以采纳或整改。
三是在与有关部门合作中，注重倾听建议。在与有关部门的业务合作中，上海市保险同业公会、市保险学会十分注重倾听他们对改进服务质量、提升服务能力的不同意见或建议。如，上海市第二中级人民法院在与同业公会保险诉讼诉调对接的合作中，提出了诸多司法建议。同业公会对此非常重视，进行专题研究，已被列为2012年的主要工作之一。
四是利用投诉热线，广泛聆听呼声。上海市保险同业公会、市保险学会开辟了保险投诉热线，安排专人接待来访，接受咨询投诉，为保户释疑解惑，排忧解难。不仅解决了客户的疑问，同时也采取了有针对性的措施，努力提升服务水平。（梁慧轩）
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