扩面、提质、优服务遂昌建设乡村旅游标准化_新闻台

　　浙江日报讯这两天，遂昌茶树坪村在全县出了名。县委主要领导在县两会上提出，全县的农家乐以该村为榜样，争创优秀旅游服务村。

　　茶树坪原本是个偏僻的高山村，以高山杜鹃闻名。该村的农家乐很红火，游客进村，村民集体在村口迎接，返程时又集体欢送。正是这招牌式的淳朴热情服务，引得回头客一拨接一拨，原本只有半月的赏花游，延长为半年休闲避暑游。今年春节前，该村今年五月到十月这段时间，全村39家农家乐的200多张床位，就被两家旅行社竞价预订一空。

　　遂昌乡村旅游多年发展成绩斐然。2011年，全县接待游客564.03万人次，旅游综合收入23.58亿元，增幅均在40%以上。宣扬茶树坪经验，再次强烈传递出遂昌这颗新晋“全国县域旅游之星”的新风向：以优质服务带动遂昌旅游转型升级。

　　对此，县委书记杜兴林解释，要想继续领跑众多同类旅游县，需要通过“扩面、提质、优服务”，推动旅游业转型跨越发展。

　　目前，遂昌制订实施打造旅游服务最佳县3年行动计划，涉及旅游标准、景区提升、旅游企业提升、诚信体系、服务监督评介、安全体系等六大工程建设。

　　作为全国首批、全省唯一的旅游标准化示范县，遂昌尤其重视乡村旅游的标准化建设。“光制订、修订的标准总数就有近百项，新订标准26项，其中类似微笑遂昌服务标准、温泉旅游服务规范、乡村旅游服务规范等都为行业首倡。”遂昌县质监局局长梅庆君向记者展示了近尺高的旅游标准化服务文本。

　　记者近日来到遂昌大田村，只见路边的农家乐指示牌鳞次栉比，地址、电话号码等一目了然。全村43家农家乐，由村里的农家乐协会统一分配客源、统一定价；卫生保洁由专业保洁公司负责。村主任周勇冠自豪地介绍，春节期间接待游客上千人，无一起游客投诉案例。

　　在遂昌，所有农家乐经营点都正在向大田村看齐。

　　6000名旅游从业人员的轮训已经拉开大幕。去年开始，遂昌旅游局先后举办32期培训班，对导游、景区管理人员、服务从业人员及部门、乡镇干部等进行培训，内容包括接待礼仪、导游知识、遂昌景区景点、人文地理等方面。

　　提升旅游服务质量，完善的监管体系是保障。目前，遂昌以“两办”牵头，旅游、质监、工商、卫生等联动，设置统一的投诉电话，协调处理各类旅游投诉。