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话务员心声
变压器噪音扰民解决了吗？小区绿地还经常遭破坏吗？……市“12345”话务员在工作之余，常常想起曾经接听的来电，很想知道一些老大难问题解决得如何。
2月9日、11日，市“12345”督查中心组织12名话务员分别到建邺区、浦口区实地参观，了解市民诉求的办理实效。
在建邺区银河湾小区，话务台长陈努发现，那儿的变压器基本没有噪音了。“去年10月份，我们接到多个市民来电，都反映这处变压器发出的噪音影响居民生活。”陈努说。后来，南京供电公司投入30万元对这处变压器进行了减震改造，消除了设备噪音。陈努告诉记者，在她们接听的来电中，类似小区噪音扰民、油烟扰民的投诉很多，但往往是反复投诉后才能解决，“如果在小区建设之初能充分考虑此类问题，就不会有居民投诉，那该多好”。
去年，话务员刘密接到来电：浦口区裕民家园小区绿地屡遭部分业主破坏。如今，该小区种了多种树木，绿化全部恢复，还建起了休闲广场。刘密在现场了解到，变化背后是浦口区盘城街道永丰社区300多万元的投入。“小区业主应该提高公德意识和环保意识，共同维护生活环境。300多万元不是小数目，如果小区绿地没有被破坏，这笔钱就能用在更需要的地方。”刘密说。
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