江苏保监局舆情监测日报机制显成效_新闻台

　　2011年12月4日，江苏一家寿险公司通过网络舆情监测系统，发现一起案件线索，第一时间上报江苏保监局。江苏保监局启动应急预案，使案件风险得到了有效控制。统计显示，仅2011年下半年，江苏保监局通过舆情监测系统发现7起保险业重大案件线索，第一时间采取应对措施，控制了风险隐患，消费者的利益得到了有效保护。

　　2010年底以来，江苏保监局创新思维，寓监管于服务之中，突出保护消费者权益责任意识，率先建立了舆情监测日报制度，健全体制机制、强化队伍建设，通过舆情监测及时化解了风险隐患和负面报道。同时，舆情监测网络也获得了社会对保险业参与社会管理方面的褒奖。

　　舆情监测系统还从新华报业网获悉，去年张家港发生罕见暴雨，致使受灾农田达1.39万亩，农户多达4519户，至9月底，张家港向4519家农户兑现了全部保险理赔金2353.72万元，没有发生一起纠纷。舆情监测系统在第一时间获取保险业服务社会和客户的正面信息。

　　江苏保监局创新舆情监测建设呈现4个特点：

　　一是健全制度和机制，把舆情监测作为保护保险消费者权益的重要渠道。建立了舆情监测日报制度，要求各省级公司、省市保险行业协会设立舆情监测员，每日对媒体搜集相关信息，做到日报制度，对于损害消费者权益、可能对行业产生不利影响的负面新闻及时化解。2010年11月，江苏城市频道连续报道银保产品销售误导问题，涉及到多家银行和保险公司，公司舆情监测员将信息上报保监局。江苏保监局立即启动应急预案，一方面对相关公司进行监管谈话，一方面积极与电视台沟通，及时化解了负面影响，维护了消费者的利益。

　　为了把保护消费者利益落到实处，2011年，江苏保监局领导和保险公司主要负责人先后两次走进“正风热线”，对客户投诉交强险等理赔难问题解疑释惑，38起保险投诉案得到有效解决。（下转第4版）