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湖北日报讯 记者陈会君 通讯员汪青
8日上午，武昌傅家坡汽车客运站，春运还在进行。广播不停地播放车次信息，售票窗前队排长龙，旅客大包小包，行色匆匆。
两袭深蓝色呢子制服，亭亭玉立人群之中，分外惹眼。她们是傅家坡车站的“天使班”成员。“天使班”有30位姑娘，平均年龄24岁，都经过了特殊礼仪培训。她们的工作，就是要让旅客从迈入车站的第一步开始，享受到天使般的服务。
今年大年初一，一男子晕倒在候车大厅。“客运天使”见状，一把扶起男子，猛掐人中。男子醒了，原来他从广州来，在汉中转回太原，钱包被盗，一天没吃东西。
“客运天使”端上热腾腾的面条，又买好当日返回太原的火车票。男子感动万分，火车要开了，200元、100元，大家纷纷递上爱心款，男子热泪盈眶，深深鞠躬。
这样的故事在傅家坡车站还有很多。车站党委书记姜来说，大家共同的理念就是，不仅要让旅客走得成，还要走得好。
傅家坡车站年旅客量达500万人次，春运期间，最高一天接待旅客6万余人，日发1000多个班次。车站在候车大厅公开承诺：出站车辆完好率达100%，班线正班正点率达98%以上，投诉处理不超过72小时，旅客投诉处理率达100%。
“天使班”班长邱丹说，长期在一个工作岗位上，难免疲惫。“创先争优”活动，点燃了大家的激情。
服务的提升带来效益的提高，去年，傅家坡车站窗口收入突破3亿元，比前年增加2000万元。
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