办事推诿白下区政府问责三干部_新闻台

　　通讯员祝鲲鹏

　　昨天下午，白下区政府对白下区“12345”政府热线开通以来的情况做了通报说明：截至2011年11月30日，白下区“12345”政府服务呼叫热线累计共接收群众诉求9408件，回复9111件，按时回复8695件，退回重办975件，回访满意率66%，收到群众表扬45件，群众诉求办理电子考核得分在全市13个区县中排名第一。

　　而在去年9月之前，白下区“12345”政府热线在全市考核中排名一直靠后，甚至一度垫底。本着“群众利益无小事”的观念，去年9月，白下区首开“无为问责”，对办事不力的三名干部进行了问责处理。

　　这是南京市“12345”政府热线开通以来，首次被问责的三名干部，也是迄今为止，唯一因“12345”政府热线被问责的干部。

　　此次问责，对于白下区机关全体工作人员来说，是一次鞭策。

　　去年排名曾一度垫底

　　2010年年底，南京市“12345”政府服务呼叫中心正式开通。这是一个政府与市民、企业之间沟通的桥梁，咨询、求助（非报警类）、建议、投诉、举报等诉求事项都可以通过拨打一个电话解决。

　　作为南京市“12345”政府服务呼叫中心的二级联动平台，白下区“12345”热线主要承接南京“12345”呼叫中心转办的群众诉求，并落实到具体的部门和人，以尽快解决。在2011年9月之前，白下区“12345”热线在南京市13个区县的考核中，排名一直比较靠后，甚至一度垫底。

　　“白下区老旧小区多，基础设施相对较差，问题自然会多一些。”白下区政府办公室副主任聂其旺介绍，在全市13个区县中，白下区“12345”热线接到的工单数量排名第五。

　　这些问题有多年遗留的问题、有牵涉多个部门的问题，或许是没有找到正确的处理办法，也或许是对群众利益重要性的认识不够，去年9月之前，在办结“12345”转来的群众诉求时，部分部门之间相互推诿，办结效率不高。

　　对3名干部首开无为问责

　　2011年9月份，白下区首开“无为问责”。

　　白下区督查办公室主任缪挺介绍，为了让大家重视民生工作，去年9月，他们对在办理工作中存在责任心不强、办事草率、推诿扯皮、敷衍失职、作风漂浮等问题的2名区住建局科级干部实施问责处理，在全区通报批评，并调离原来的工作，对负领导责任的1名处级干部进行了诫勉谈话。

　　“原本是在考察期准备提拔的，因为这次问责，他们失去了提拔机会，现在也不负责原来的工作，这样的问责还是挺严重的。”白下区一名机关干部告诉记者，此次问责，让他们意识到政府对民生的重视，鞭策自己处理好群众的每一项诉求。

　　缪挺介绍，为了提高执行力，对从南京市呼叫中心转来的工单，由白下区二级平台转发到具体负责的部门，各部门办结后再回单到二级平台。如果办理不力，会有督查单督办、电话督办、现场督办、多个部门会办等方式，对于办事不力的机关工作人员和领导干部，都要按规定进行问责。到目前为止，白下区督查办公室已经督办工单1300余件。

　　今年以来，白下区已经连续3个月综合得分全市第一，且持续了两个月的满分。