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吉林保监局制定《保险机构信访工作指导意见》

发布时间:2012年02月12日 12:44 | 进入复兴论坛 | 来源：人民网 | 手机看视频

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　　本报讯日前，吉林保监局制定了《保险机构信访工作指导意见》。一是要求公司设立由相关部门组成的保险消费者工作委员会，统一领导信访投诉工作并实行归口管理；二是要求公司建立三级责任人管理制度，由主要负责人担任一级责任人，并通过订立责任状层层抓落实；三是要求公司实行 “一把手”接访日制度，在媒体上定期公布主要负责人接访安排，并建立接访档案以备核查；四是要求各级机构公开消费者维权专线电话，在营业场所开辟投诉专区，公布投诉办理流程和时限；五是明确了公司在处理信访事项中的7类禁止性行为，加大责任追究力度。

　　（张宇翔）

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保险机构信访工作指导意见

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