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“亲情大姐”温暖旅客心

发布时间:2012年02月11日 11:20 | 进入复兴论坛 | 来源:中国经济网—《经济日报》 | 手机看视频


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  2月2日,西安开往北京的T42次列车即将发车,在第12车厢里,84岁高龄的张桂兰老人眼含热泪,紧紧搂着西安车站值班站长王丽莉久久不肯松开。

  无依无靠的张桂兰独自一人生活,年前又不小心摔伤了腰,导致生活不能自理。无奈之下,她想去投奔远在河北省承德市的亲戚。

  万家灯火的大年夜里,好心邻居轮流帮忙照顾老人、联系亲人、订购车票……这些感人的事迹被西安电视台“直播西安”微博不断关注。火车票订上了,可半身瘫痪的老人怎么上车?新浪微博上,“直播西安”向“西安站亲情大姐王丽莉”发出求助。

  王丽莉是西安车站客运值班站长,是有着32年客运服务经验的老铁路人,曾荣获全国“五一”劳动奖章、火车头奖章、全路劳动模范,车站先后推出了以她名字命名的一系列亲情服务项目,为旅客提供便利。在车站广场东西两侧、出站地道等醒目位置还设立了“王丽莉亲情接待处”,接待“12306”铁路客服中心转来的重点旅客和在“亲情大姐”微博上预约需要帮助的旅客,形成了包括重点服务、救急服务、便捷服务、延伸服务和双语服务等内容的“王丽莉亲情系列服务”。

  春运期间,西安火车站建立了“亲情大姐王丽莉”和“西安站亲情大姐王丽莉”、“西安北站春运发布”三个微博平台,关注广大旅客在乘车过程中的问题和困难,发布信息、解答旅客问询、提供预约帮困。

  收到微博求助,西安站即刻发起“亲情传递”,由“王丽莉亲情服务队”队员帮助老人取出已经预订的车票,提前一天将火车票送到了老人家中。

  出发当天,王丽莉带着2名亲情服务队队员推着轮椅,在出租车停站点接到了张桂兰老人。

  西安站没有直达承德的列车,必须在石家庄车站进行换乘,王丽莉将老人安顿在“亲情候车厅”后,分别和石家庄T42次和转乘承德的4452次列车的列车长取得联系,填写了重点旅客“亲情一卡通”,将老人一路的行程安排妥当。

  在候车的两小时里,王丽莉给老人端茶倒水,聊着家常话,像是一家人。当得知老人每月只有280元的生活费时,王丽莉掏出身上仅有的200元钱塞到老人手中。

  “这钱我不能要,你们已经对我很好了。”老人不断推辞。

  “收下吧,我知道一个人过日子不容易。以后西安站就是您的家,我就是您闺女,这钱就算我过年孝敬妈妈的。”

  火车载着张桂兰老人缓缓驶离西安站,此时的孤寡老人不再无依无靠,她心中有了牵挂,下次再回西安时,“女儿”王丽莉和亲情服务队队员们会等着她。

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