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2月2日，西安开往北京的T42次列车即将发车，在第12车厢里，84岁高龄的张桂兰老人眼含热泪，紧紧搂着西安车站值班站长王丽莉久久不肯松开。
无依无靠的张桂兰独自一人生活，年前又不小心摔伤了腰，导致生活不能自理。无奈之下，她想去投奔远在河北省承德市的亲戚。
万家灯火的大年夜里，好心邻居轮流帮忙照顾老人、联系亲人、订购车票……这些感人的事迹被西安电视台“直播西安”微博不断关注。火车票订上了，可半身瘫痪的老人怎么上车？新浪微博上，“直播西安”向“西安站亲情大姐王丽莉”发出求助。
王丽莉是西安车站客运值班站长，是有着32年客运服务经验的老铁路人，曾荣获全国“五一”劳动奖章、火车头奖章、全路劳动模范，车站先后推出了以她名字命名的一系列亲情服务项目，为旅客提供便利。在车站广场东西两侧、出站地道等醒目位置还设立了“王丽莉亲情接待处”，接待“12306”铁路客服中心转来的重点旅客和在“亲情大姐”微博上预约需要帮助的旅客，形成了包括重点服务、救急服务、便捷服务、延伸服务和双语服务等内容的“王丽莉亲情系列服务”。
春运期间，西安火车站建立了“亲情大姐王丽莉”和“西安站亲情大姐王丽莉”、“西安北站春运发布”三个微博平台，关注广大旅客在乘车过程中的问题和困难，发布信息、解答旅客问询、提供预约帮困。
收到微博求助，西安站即刻发起“亲情传递”，由“王丽莉亲情服务队”队员帮助老人取出已经预订的车票，提前一天将火车票送到了老人家中。
出发当天，王丽莉带着2名亲情服务队队员推着轮椅，在出租车停站点接到了张桂兰老人。
西安站没有直达承德的列车，必须在石家庄车站进行换乘，王丽莉将老人安顿在“亲情候车厅”后，分别和石家庄T42次和转乘承德的4452次列车的列车长取得联系，填写了重点旅客“亲情一卡通”，将老人一路的行程安排妥当。
在候车的两小时里，王丽莉给老人端茶倒水，聊着家常话，像是一家人。当得知老人每月只有280元的生活费时，王丽莉掏出身上仅有的200元钱塞到老人手中。
“这钱我不能要，你们已经对我很好了。”老人不断推辞。
“收下吧，我知道一个人过日子不容易。以后西安站就是您的家，我就是您闺女，这钱就算我过年孝敬妈妈的。”
火车载着张桂兰老人缓缓驶离西安站，此时的孤寡老人不再无依无靠，她心中有了牵挂，下次再回西安时，“女儿”王丽莉和亲情服务队队员们会等着她。
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