西安火车站:春运旅程有终点亲情服务无止境_新闻台

　　2月2日，西安开往北京西的T42次列车即将出发，12车9铺位的一位老人眼含热泪，紧紧搂着西安车站值班站长王丽莉久久不肯松开。

　　老人名叫张桂兰，今年已84岁高龄，无依无靠独自一人生活，年前因不小心摔伤了腰导致生活不能自理，无奈之下老人想到投奔远在承德的外甥女婿，自己唯一的亲人。

　　万家灯火的大年夜里，好心邻居轮流帮忙照顾老人，联系亲人、订购车票….，这些感人的事迹被西安电视台“直播西安”微博不断关注。火车票订上了，可半身瘫痪的老人怎么上车？新浪微博上，“直播西安”向“西安站亲情大姐王丽莉”发起求助。

　　王丽莉，西安车站客运值班站长，是有着32年客运服务经验的老铁路人，曾荣获全国“五一”劳动奖章、火车头奖章、全路劳动模范。车站先后推出了以她名字命名的一系列亲情服务项目：“亲情账号”为困难旅客预支归家车费、“亲情一卡通”帮助困难旅客顺利购票进站登乘、“亲情担架”为危重病患撑起一片天、“亲情雨伞”将爱心传递得更远，“亲情候车室”、“亲情服务队”，广场东西两侧、出站地道醒目位置设立“王丽莉亲情接待处”，接待“12306”铁路客服中心转来的重点旅客和在“亲情大姐”微博上预约帮助的旅客。。。。。。形成了包括重点服务、救急服务、便捷服务、延伸服务和双语服务等内容的“王丽莉亲情系列服务”。

　　春运中，为了更好地服务旅客，西安火车站在腾讯和新浪分别建立了“亲情大姐王丽莉”和“西安站亲情大姐王丽莉”、“西安北站春运发布”三个微博平台，关注广大旅客在乘车过程中的问题和困难，发布资讯信息、解答旅客问询、提供预约帮困。

　　收到微博求助的第一时间，西安站即刻发起“亲情传递”，由“王丽莉亲情服务队”队员帮助老人取出电话订票，并提前一天将火车票送到了她的家中。

　　2月1日，亲情服务队员们来到了老人不足六平米的小屋内，孤零零躺在床上的老人看到铁路工作人员送来火车票时，惊喜得合不拢嘴，颤颤巍巍伸出双手接过票，一遍又一遍的感谢大家：“好人呀，真是好人呀，告诉我你们的名字，我要给火车站写感谢信！”

　　2月2日，王丽莉带着两名亲情服务队队员推着轮椅，在出租车停站点接到了张桂兰老人。

　　西安站没有直达承德的列车，必须从石家庄进行换乘，王丽莉将老人在“亲情候车厅”安顿好后，分别和石家庄T42次和转乘承德的4452次列车长取得联系，填写重点旅客“亲情一卡通”，将老人一路的行程安排妥当。

　　两小时的候车中，王丽莉给老人端茶倒水，聊着家常里短，俨然像是一家人。当得知老人每月只有280元的生活费时，王丽莉掏出身上仅有的200元钱塞到老人手中。

　　“这钱我不能要，你们已经对我很好了。”老人不断推辞。

　　“收下吧，我知道一个人过日子的不易呀，以后西安站就是您的家，我就是您闺女，这钱就算我过年孝敬妈妈的。”

　　火车缓缓驶离西安站，载着张桂兰老人去和亲人团聚，此时的孤寡老人不再无依无靠，她心中有了牵挂，下次再回西安，有女儿王丽莉和亲情服务队员们等着她。(中国经济网记者张毅、通讯员焦键杨沛张玉静)