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刘青梅
前阵子，不知道自己按揭的住房贷款有没有还完，笔者打了个电话向银行咨询。工作人员查了一下说，已经还完好几个月了。笔者“咦”了一声，问对方怎么不短信通知一下。工作人员没好气：这是你自己的事，人人都通知，我们忙得过来么？
敢情这款刚还完，就成了客户自己的事。没还完那阵儿，账上余额一旦不足，银行便会不厌其烦地给你发短信提醒；你有笔钱要到期了，银行又会很“贴心”地给你打电话推荐理财产品。难道这些才是值得银行忙、银行有时间忙的事？
本来，和银行之间的交道说白了就是一场买卖。买卖买卖，重效益，也要讲人情。买卖在做时，有时间打理，这买卖刚做完，就没空招呼了？服务，应善始善终。
2011年全国银行业的利润过万亿，利润率甚至超过了石油、烟草等传统利润大户，连银行自身“都不好意思公布”。但在高利润的背后，普通储户排长队、办事难，中小微企业贷款难等现象依然突出。
高利润可以成为一次契机，意味着有更多的财力、物力投入到改进、提高服务水平中来。但，改进、提高服务水平不仅仅依靠的是财力、物力，更重要的一颗为百姓服务的心。只有把客户的需求真正装心里，想客户之所想，才能让客户们如沐春风。
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