江苏省旅游局副局长:"三亚宰客门"给江苏的警醒_新闻台

　　“三亚宰客”事件最近持续发酵，与之相对应的是，不久前国家旅游局公布的《2011年第四季度及全年全国游客满意度调查报告》中，三亚以74.69分的排名名列倒数第六。而在同一份调查报告中，我省苏州、无锡、南京分别以84.83、82.7和81.19名列第1、6和第14位。

　　江苏三市已连续多年领跑“全国旅游满意度”。省假日办最新统计数据显示，春节7天长假，全省13个省辖市共接待海内外旅游者1223.9万人次，实现旅游总收入122.65亿元，分别比去年同期增长12.1%与18.8%。南京、苏州、无锡、常州、徐州688家旅行社共接待游客23.44万人次，增长3.5%。接待量如此之大，但长假结束后一盘点，受理的旅游投诉寥寥无几。

　　谈到“三亚宰客”这起风波，省旅游局副局长周旭认为，价格是反映旅游品质的一个非常重要的指标。价格由市场决定，黄金周期间价格有所上浮，游客本可以理解，但也不能信马由缰，其间政府调控必不可少，否则游客当然不满意。

　　周旭认为，旅游品质的差异是由地域文化、市场发展、管理水平等多方面因素决定的。江苏旅游之所以在境内外取得良好口碑，首先得益于江苏良好的人文环境――苏南富而好礼，服务精细周到；苏北重情重义，待客豪放热情。从市场角度看，不可否认，江苏的服务设施基本不可能达到海南旅游旺季时的超饱和状态，高星级酒店入住率最高时也就在70%-80%，这反而“逼”着大家在服务上下功夫，凭服务吸引客人。

　　周旭坦言，“旅游满意度”是个“易碎品”。举个例子说，整个旅游行程中哪怕吃住行玩样样都很好，游客一旦在小店买个牙膏毛巾之类日用品时碰到一点不愉快，往往就会在心里留下个小疙瘩，甚至对旅游满意度来个“一票否决”。

　　随着人们生活水平的提高，花大钱外出旅游早已成为一定人群中普遍接受的休闲方式，关键在于，花出去的钱和得到的服务之间能够基本等量，否则势必引起游客的极大反感。道理很简单，有时却偏偏被忽视。