章宁：诚信是通向成功的基石_新闻台

　　草根成长

　　□本报记者苏洁

　　章宁是中国人寿云南省分公司直属营销二部的一名营销员，十几年的展业生涯使他真正体会到：诚信才是通向成功的基石。诚信是无形的力量、无穷的财富，只有建立在诚信基础上的营销才能与客户心手相牵。所以，在他的营销之路上，始终坚持以诚信为本。

　　“先做人再做保险”

　　章宁认为，做保险，首先是做人，要凭着一颗“为别人多想想”的心为客户着想。他在为客户设计保单时会根据不同客户、不同需求、不同家庭经济状况等因素，全面真实地介绍产品以及产品的保障范围，并耐心地为客户讲解条款和注意事项，使客户“明明白白买保险”。章宁说，“客户满意了，才能说明我的工作做好了。”

　　章宁于1998年进入中国人寿，刚入司时公司就进行了相关诚信知识的培训，可以说为他今后的营销之路奠定了良好的基础。

　　细微之处见诚信，展业点滴现诚信。1999年，章宁遇到这样一位客户，这位客户21岁，由于经常和朋友一起到野外露营，父母比较担心，于是就给他办了份基本保额为3万元的保险，但是当时他出差无法亲笔签名，父母表示要代签名，章宁一再说这样做是有悖于《保险法》的行为，必须要被保险人亲笔签名才行，于是章宁一直等客户回来才把签完字的保单资料交到公司。就在保单生效后的第23天，该客户和朋友外出游玩，在途中不小心被湖边的石头划到腿部大动脉，因地点偏僻，待朋友送到医院为时已晚。客户的父母悲痛万分，并且也不打算申请理赔金。章宁得知消息后，马上向公司报案，同时到客户家里安慰客户父母并动员他们做好相关理赔事项。在章宁的耐心讲解下，最终客户的父母领取了9万元的理赔金，由于被章宁的诚信服务所打动，客户的父母又用这9万元当即投了保险。

　　“服务不在一时，而在一世”

　　在章宁的展业生涯中，还有许多诚信展业的事例，这些事例虽不能一一列举，但是点滴中无不散发着他诚信服务的魅力。

　　有一位姓章的客户，是章宁8年前通过转介绍认识的，当时这位客户在晋宁开了一个生产纸张的小厂，并为其工厂员工办理了意外险，同时为自己也办理了一份1000多元的保险。在收取第二期保险费的时候，章宁发现这位客户交给他的现金多了100元，在确认后章宁立即把多的钱退给了客户。

　　还有一位姓肖的客户，在缴纳续期保险费的时候，多交了1000元，章宁也是确认后当即退还给客户。这样的事多次发生，章宁都一如既往地确认并退还。也是通过许许多多这样的服务细节，章宁得到了客户充分的信任，而且这些客户到现在都成了章宁要好的朋友，并且很快在客户的朋友圈内传开了。他们纷纷找章宁购买保险，不但在工作中一直支持章宁，并且把他们身边的朋友都介绍给章宁。

　　“服务不在一时，而在一世。”这是章宁营销的基本原则。在章宁看来，作为保险代理人，对客户不但需要诚心，更需要细心。章宁始终认为寿险营销给了他一个施爱于人的机会，今后他要将这份爱心传递给更多需要关爱的人。