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东方网2月8日消息：据《东方早报》报道，近日，市文明办公布对本市40个窗口行业开展社会公众满意测评结果显示：2011年上海40个窗口行业社会公众满意评价得分达到84.01分。其中，海关、航空港民航、电力得分排序位居前三名，得分排序居末三位的是：旅行社、长途汽车客运、道路保洁和垃圾清运行业。
此项调查测评由市文明办委托国家统计局上海调查总队在去年7月至11月间开展。调查主要内容为：环境设施、举止仪表、办事公开、行业诚信、服务态度、业务水平、反应能力、工作绩效、遵时守纪和便民措施十大类别。调查采用随机抽样的方法，以入户（企业）调查、窗口拦截调查和现场暗访三种形式开展。本次调查共完成有效样本33101个。
调查显示，2011年窗口行业社会公众满意评价在世博会后仍处高位。虽然总体满意评价得分为84.01分，比2010年（84.20分）回落了0.19分，但从历史数据走势来看，是略有回落中有提升。
有18个行业社会公众满意度评价得分均有不同程度的提高，占全部被调查窗口行业的45%；有8个行业的社会公众满意度评价得分基本持平，占全部被调查窗口行业的20%；有14个行业的社会公众满意度评价得分略有退步，占全部被调查窗口行业的35%。
调查测评中，社会公众对窗口行业服务反映最突出、列为最不满意的分别是长途汽车驾驶员绕道拉客、超载行驶现象时有发生，以及旅游途中导游强迫购物令游客心烦意乱。
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