40个窗口行业满意度公布长途汽车客运、旅行社被亮黄牌_新闻台

　　东方网2月8日消息：据《劳动报》报道，市文明办昨日最新公布《关于对本市40个窗口行业开展社会公众满意评价调查的情况报告》，总体满意评价得分为84.01分，比2010年下降了0.19分。长途汽车客运以及旅行社两大行业跌破80分，被亮了“黄牌”。

　　记者了解到，2011年，本市40个窗口行业中，得分在85分以上的“绿色”标识行业数与上年持平，得分在80-85分的“蓝色”标识行业减少，甚至出现了“黄色”标识行业，而上年无“黄色”标识行业。其中，“绿色”标识的是：海关、航空港民航、电力等13个，“蓝色”标识行业为：星级宾馆、铁路运输等25个，“黄色”标识行业为：长途汽车客运和旅行社行业，前者得分79.54，后者得分79.49。

　　据介绍，此项调查测评由市文明办委托国家统计局上海调查总队在去年7月至11月间，采用随机抽样的方法，以入户（企业）调查、窗口拦截调查和现场暗访三种形式开展。虽然相比2010年的84.20分，2011年满意度跌去0.19分，不过仍高于以往历年。其中，18个行业满意度得分均有不同程度的提高，占45%；8个行业的满意度评价得分基本持平，占20%；14个行业的满意度评价得分退步，占35%。调查表明，与世博会相比，窗口行业在管理和服务上有所放松。

　　排名靠后的长途汽车客运行业，市民反映的问题包括：驾驶员绕道拉客、超载行驶现象时有发生，节假日期间尤甚。针对旅行社行业的投诉集中在指定购物项目或自费游玩项目比重增加，游客不能如导游所愿就会遭遇冷脸相待等。

　　记者了解到，上述两大行业已经采取了积极的整改措施。市交港局文明办主任丁凌在接受记者采访时表示，在常规检查的基础上，市运输管理处将加强抽检，充分利用GPS卫星定位系统和视频监视装置，一旦发现车辆不按核准线路走向行驶和站点停靠，立即对所属企业法人实行约谈制度，并记入行业质量信誉考核以及线路经营权考核档案。“问题肯定存在，下一步是怎样加强整改，更好地为乘客提供安全、便捷、优质的服务。”丁主任强调。市旅游局市场管理处长杨凡也表示，目前正在搜集查证，将对被查处的违法违规旅行社或单位、个体进行主动曝光，同时建立有奖举报机制，鼓励市民游客为整治工作提供线索，对严重违法违规的单位和典型案例将采取吊销执照、停业整顿、全行业通报等强制措施。