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当前，网站已经成为各级政府及其部门发布公务信息、提供在线服务、与公众互动交流的重要平台和窗口，在提高行政效能、提升政府公信力等方面发挥了重要作用。以政府网站、官方微博为代表的“官网”，正承担政府越来越多的职能，成为政府在网络延伸的“门户”。
但是，各级政府网站与服务型政府建设要求、网站用户实际需求仍有较大差距。比如，网站服务能力不高，多数网站都存在信息和服务失效、无法使用的问题。而且网站管理水平偏低，有的网站被黑客侵占一年多主管部门还未发现，还有的在留言回复中答非所问、敷衍了事，甚至恶言相向。
构建服务型政府，离不开高质量、服务型的“官网”，而建设服务型“官网”，关键在于提升公务人员的服务意识。春节长假期间，“高价菜单”事件已在网上沸沸扬扬，但三亚官方微博却始终失语，致使网络舆论一再发酵。可见，在互联网时代，政府可以休假，但“官网”不能休假。期待2012年，地方和部门像重视“网下”一样重视“网上”，建设重服务、强互动、负责任的政府网站。
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